Thảo luận: Năng lực, Hiệu quả và Công nghệ trong Quản lý công

GIỚI THIỆU

[Nội dung chính trị đã bị xóa]

Tôi tự hào về những thành tựu của Chính phủ [Nội dung chính trị đã bị xóa], hợp tác với bộ máy hành chính, trong việc hiện đại hóa dịch vụ công, và tôi càng tự hào hơn khi hành trình cải tiến liên tục này không có dấu hiệu chậm lại. Chúng ta đang liên tục đạt được kết quả.

Dịch vụ công của chúng tôi hiện đại và có tầm nhìn xa, hoàn toàn khác biệt so với những mô tả trong bộ phim "Yes Minister".

Người ta có thể trân trọng những kỷ niệm về series đó. Tôi cảm thấy buồn khi nghe tin John Nettleton qua đời vào tuần trước; ông đã thủ vai Sir Arnold, vị Bộ trưởng Nội các thông minh và tinh ranh trong series Yes Minister.

Khi suy ngẫm về những thay đổi lớn lao trong 12 năm qua, tôi mỉm cười trước câu nói dí dỏm của Ngài Arnold khi Bộ trưởng muốn trình bày bài phát biểu về Cải cách.

Ông nhận xét: “Một khi đã xác định rõ mục tiêu của dự án và ai là người chịu trách nhiệm, toàn bộ hệ thống sẽ sụp đổ. Chúng ta sẽ chìm đắm trong thế giới hỗn loạn của quản lý chuyên nghiệp… hiện tại, chúng ta phải luân chuyển họ mỗi 2-3 năm để tránh tình trạng này — sự minh bạch quá mức sẽ đồng nghĩa với việc phải luân chuyển họ hàng tuần.”

Tôi sẽ quay lại với ngài Arnold sau.

Chúng ta đã đạt được những tiến bộ đáng kể, nhưng như Báo cáo Fulton đã chỉ ra vào năm 1968…

“Chúng tôi chưa tìm thấy trường hợp nào mà quá trình cải cách diễn ra quá nhanh chóng.”

Cơn gió cạnh tranh dữ dội buộc khu vực tư nhân phải hiện đại hóa hoặc đối mặt với nguy cơ tiêu vong; trong lĩnh vực Y tế và Giáo dục, công chúng ngày càng có kiến thức đòi hỏi những cải tiến. Lực lượng Vũ trang của chúng ta, thông qua các hoạt động chiến đấu tích cực, tập trận chung và nghiên cứu kỹ lưỡng về đối thủ, nhận thức rõ áp lực to lớn phải thích ứng với những mối đe dọa ngày càng thay đổi.

Hơn nửa triệu đồng nghiệp của chúng ta trong bộ máy hành chính nhà nước là những nhân tố quan trọng đối với đất nước và phải cùng chia sẻ quyết tâm này để mang lại sự thay đổi.

Họ hiểu rằng hiện đại hóa không phải là mục tiêu cuối cùng. Đó là về việc cung cấp dịch vụ tốt hơn, hiệu quả hơn và với chi phí thấp hơn cho mọi cộng đồng và gia đình trên toàn quốc.

Để giải quyết thách thức về năng suất của Vương quốc Anh, khu vực công phải tăng cường nỗ lực.

BỐI CẢNH

Chúng ta có hai lợi thế quan trọng để tận dụng khi tiếp tục theo đuổi cải cách.

Điều đầu tiên và quan trọng nhất là tính liên tục. [Nội dung chính trị đã bị loại bỏ]

Năm 2015, tôi may mắn được bầu làm nghị sĩ đại diện cho khu vực Horsham, thay thế ông Francis Maude. Năm ngoái, tôi tiếp bước ông trong vai trò Bộ trưởng Bộ Nội các.

Tôi rất vui mừng khi các tiền nhiệm của tôi đã giao nhiệm vụ cho Francis Maude báo cáo về quản trị và trách nhiệm giải trình của bộ máy công chức. Tôi mong đợi sẽ nhận được báo cáo này trong thời gian tới.

Tuy nhiên, hôm nay không phải là thời điểm để đi sâu vào những vấn đề rộng lớn hơn, mà thay vào đó là tập trung vào chương trình hiện đại hóa đang được triển khai hàng ngày trên toàn bộ Chính phủ.

Công trình tiên phong của Francis trong giai đoạn 2010-2015 đã tạo ra những công cụ quan trọng cho việc cải tiến liên tục.

Điều này đã tạo nền tảng cho những tiến bộ đáng kể đạt được dưới thời Michael Gove với tư cách là CDL vào năm 2021.

Tuyên bố về Cải cách Chính phủ, được ký kết chung bởi các Thứ trưởng Thường trực và Nội các, tiếp tục đóng vai trò là khung khổ vững chắc cho công tác cải cách mà chúng ta đang kiên trì triển khai.

Tôi muốn trình bày cách các thay đổi được khởi xướng kể từ năm 2010, được hỗ trợ bởi cam kết kiên định trong việc thực hiện và đổi mới, đang mang lại những kết quả tích cực.

Tôi đã đề cập đến hai lợi thế chính. Thứ nhất là sự thúc đẩy liên tục [Nội dung chính trị đã bị xóa] cho quá trình hiện đại hóa. Thứ hai là đội ngũ mà tôi làm việc cùng trong toàn bộ hệ thống công chức.

Không giống như một số người tiền nhiệm của tôi, tôi có kinh nghiệm thực tế trong việc làm công chức. Trong khoảng thời gian từ năm 2008 đến 2009, tôi được điều động làm việc tại Bộ Tài chính, đối mặt với áp lực khổng lồ của cuộc khủng hoảng tài chính khi Vương quốc Anh triển khai các giải pháp tiên phong và sáng tạo hàng đầu thế giới.

Chúng ta đã chứng kiến cách thế hệ công chức hiện đại đã ứng phó xuất sắc với thách thức, từ việc triển khai nhanh chóng chính sách nghỉ việc có lương để bảo vệ gần chín triệu việc làm tại đỉnh điểm của đại dịch, cho đến việc triển khai chương trình tiêm chủng COVID-19 đầu tiên trên thế giới.

Mặc dù bộ máy hành chính của chúng ta có nhiều nhân tài, tôi nhận thức rằng nhiều người, như thường thấy trong bất kỳ tổ chức nào, cảm thấy bị ràng buộc bởi thủ tục hành chính.

Cùng với Thư ký Nội các, tôi đã truyền đạt đến các đồng nghiệp trong ngành công vụ tại sự kiện Civil Service Live ở Cardiff tuần trước rằng chúng ta cần mọi người lên tiếng về sự lãng phí và thiếu hiệu quả, đồng thời giải quyết những bức xúc chung.

Họ có thể đạt được điều này thông qua việc chuyên môn hóa cao hơn, tiếp cận rộng rãi hơn với các quan điểm và ý tưởng mới từ bên ngoài, thời gian giữ chức vụ lâu hơn, mục tiêu rõ ràng và đánh giá kỹ lưỡng, đồng thời đón nhận tương lai số hóa sẽ cách mạng hóa công việc của chúng ta.

Đó là trọng tâm của cuộc thảo luận của tôi hôm nay.

Hiệu quả là nền tảng của một bộ máy hành chính hiện đại.

Năm 2010, [Nội dung chính trị đã bị xóa], các chức năng của chính phủ trung ương, bao gồm thương mại, công nghệ thông tin và kỹ thuật số, bất động sản, các dự án lớn, tài chính và nhân sự, gần như không tồn tại.

Các lĩnh vực chuyên môn thiết yếu đối với khu vực thương mại, trong trường hợp tốt nhất, chỉ được xem xét một cách rời rạc; trong trường hợp xấu nhất, chúng bị coi là không cần thiết hoặc trái với các chuẩn mực văn hóa.

Kể từ đó, việc tích hợp các chức năng này, do những cá nhân có động lực cao, hiệu quả và có kinh nghiệm từ bên ngoài dẫn dắt, đã thay thế những biến động ngẫu nhiên trong hệ thống bằng sự nghiêm túc và bền vững.

Tôi vui mừng thông báo rằng trong năm tài chính 2021/22, các chức năng của chính phủ trung ương đã đạt được tổng số £4,4 tỷ tiết kiệm. Số tiền này được chia thành hai loại: £3,4 tỷ có thể thanh toán bằng tiền mặt (đã được kiểm toán) và £1 tỷ không thể thanh toán bằng tiền mặt. Văn phòng Nội các đã công bố dữ liệu này trên Chính phủ Vương quốc Anh.

Đây không phải là một sự kiện xảy ra một lần. Trong năm trước đó, các Nhóm Chức năng của Chính phủ Trung ương cũng đã đạt được £3,4 tỷ tiết kiệm đã được kiểm toán. Điều này tương đương với khoảng £8 tỷ tiết kiệm có thể thanh toán và không thể thanh toán trong hai năm qua. Chúng tôi đã đạt được điều này thông qua tư duy sáng tạo và cam kết hướng tới thành công.

Nguồn gốc của các khoản tiết kiệm này thay đổi hàng năm; ví dụ, hơn £1 tỷ tiết kiệm trong năm nay đã được đạt được thông qua việc xử lý các trường hợp gian lận trong việc yêu cầu trợ cấp Universal Credit (UC). Khu vực này dự kiến sẽ mở rộng hơn nữa sau khi chúng tôi thành lập Cơ quan Phòng chống Gian lận trong Khu vực Công.

Tôi rất vui mừng thông báo rằng để tiếp tục công việc này, Bộ Tài chính sẽ công bố Khung Hiệu quả Chính phủ vào hôm nay, đảm bảo việc báo cáo hiệu quả một cách nhất quán trên tất cả các lĩnh vực của Chính phủ và thiết lập các quy trình báo cáo để theo dõi tiến độ và khuyến khích cải tiến liên tục.

Đây là một bước tiến quan trọng tiếp theo trong hành trình kiên định nhưng đầy thách thức nhằm nâng cao hiệu quả làm việc trong khu vực công.

Các nỗ lực hiện đại hóa của chúng tôi không chỉ giới hạn ở các dịch vụ do chính phủ trung ương cung cấp.

Các cơ quan công quyền của Vương quốc Anh, vốn đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai các chính sách, nhưng sự độc lập của họ có thể khiến họ tách rời khỏi văn hóa cải tiến liên tục, cũng phải chịu sự đánh giá và cải thiện.

Cho đến nay, 71 trong số 125 cuộc đánh giá ban đầu của các cơ quan nhà nước đã được tiến hành, bao phủ hơn 90% chi tiêu của ALB.

Trong 18 tháng tới, hầu hết các ALB lớn nhất sẽ tiến hành đánh giá, được hỗ trợ bởi các đội ngũ giàu kinh nghiệm và sự ủng hộ tích cực từ ban quản trị ALB. Các đánh giá đã hoàn thành đã đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao quản trị, năng lực và hiệu quả sử dụng nguồn lực để mang lại giá trị tối đa cho người nộp thuế.

Cải cách mua sắm

Với tư cách là Chính phủ, chúng tôi cung cấp các dịch vụ đồng thời chi tiêu khoảng £300 tỷ mỗi năm cho việc mua sắm, đồng thời nâng cao cơ sở hạ tầng quốc gia.

Sau nỗ lực đáng kể, chúng ta đang đứng trước ngưỡng cửa của việc Dự luật Mua sắm được thông qua tại cả hai viện. Trong một tình huống hiếm hoi khi Chính phủ áp dụng phương châm đơn giản “Giữ cho đơn giản, đừng phức tạp”, dự luật này đã gom gọn 350 quy định mua sắm khác nhau dựa trên quy định mua sắm của EU thành một bộ quy tắc đơn giản và rõ ràng.

Điều này sẽ tạo nền tảng cho một phương pháp tiếp cận ngày càng tập trung vào kết quả trong lĩnh vực mua sắm, cho phép chúng ta mua sắm hàng hóa và dịch vụ mà không can thiệp vào cách xây dựng một cây cầu, mà thay vào đó hợp tác với nhà cung cấp để tìm ra phương pháp tốt nhất để vượt qua dòng nước. Bạn có thể sẽ ngạc nhiên trước những thông tin hữu ích thu được.

Quản lý dự án mạnh mẽ hơn để cung cấp dịch vụ tốt hơn

Chúng tôi biết rằng cơ sở hạ tầng tốt hơn sẽ dẫn đến năng suất cao hơn.

Trong hai năm qua, danh mục các dự án lớn của chính phủ đã được mở rộng để bao gồm gần 250 chương trình, với tổng chi phí dự kiến khoảng £800 tỷ.

Việc đưa thêm các dự án vào danh mục đầu tư trung tâm đã cải thiện việc giám sát và đầu tư, giúp tăng cường tính minh bạch và kiểm soát. Hiện tại, 89% trong số các dự án này có mức độ tin cậy về tiến độ thực hiện là xanh hoặc vàng, tăng so với 64% vào năm 2020.

Cách tiếp cận tập trung vào hiệu quả, cải thiện quy trình mua sắm và nâng cao quản lý dự án tạo nền tảng cho việc nâng cao năng suất và cải thiện chất lượng dịch vụ công.

Khi Francis thiết lập các chức năng này, điều đó đánh dấu một bước chuyển đổi mang tính cách mạng — mô hình bộ phận độc lập theo phong cách Victoria được bổ sung bởi một mạng lưới chuyên gia liên bộ phận, một khái niệm quen thuộc với nhiều người trong lĩnh vực thương mại. Mười hai năm sau, các chức năng này vẫn tiếp tục phát triển mạnh mẽ, mang lại kết quả, và GEF sẽ đơn giản hóa công việc của họ và nâng cao tính minh bạch của kết quả.

XÂY DỰNG MỘT HỆ THỐNG CÔNG CHỨC HIỆN ĐẠI: ĐỊA ĐIỂM, CON NGƯỜI, QUY TRÌNH VÀ ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH

Đảm bảo rằng các chức năng được thực hiện chỉ là một khía cạnh của Tuyên bố mà chúng ta, với tư cách là các bộ trưởng và cán bộ công chức, cam kết thực hiện.

Để tiếp tục quá trình cải cách, chúng ta cần cởi mở với những ý kiến và kinh nghiệm từ bên ngoài khu vực công, nhận thức được những cơ hội đặc biệt mà nó mang lại và mong muốn đóng góp tài năng của họ vào lực lượng lao động của chúng ta.

Chúng ta phải đảm bảo rằng họ được hỗ trợ trong một môi trường làm việc hiện đại, tận dụng tối đa các cơ hội mà dữ liệu và trí tuệ nhân tạo mang lại.

Ngoài ra, chúng ta cần giúp họ tập trung thời gian và sức lực vào các chiến lược hiệu quả.

Hãy bắt đầu với con người.

Trong thời gian dài, việc xây dựng chính sách và lãnh đạo trong khu vực công đã quá tập trung vào London. Đó là lý do tại sao chúng tôi cam kết di dời 22.000 vị trí công chức ra khỏi London vào năm 2030.

Năm nay, chúng tôi đã đạt được một cột mốc quan trọng, chuyển hơn 12.000 vị trí công việc ra khỏi London và khu vực Đông Nam…

Điều này tương đương với hơn một nửa cam kết tổng thể của chúng tôi trong vòng ba năm và vượt qua mục tiêu 75% trong kế hoạch di dời 15.000 vị trí công việc đến năm 2025.

Chúng tôi cũng đang tiến triển hướng tới mục tiêu có 501 vị trí công việc SCS tại Vương quốc Anh nằm ngoài London, với hiện tại có 301 vị trí công việc SCS nằm ngoài thủ đô.

Chúng tôi đã thành lập nhiều trụ sở thứ hai của các bộ, bao gồm trụ sở thứ hai của Văn phòng Nội các tại Glasgow. Văn phòng Nội các không phải là cơ quan duy nhất hướng đến Scotland – gần 20% vị trí công việc được chuyển từ London đã được chuyển đến Scotland, Wales và Bắc Ireland, cùng với các trung tâm hành chính của chính phủ tại Edinburgh, Cardiff và Belfast.

Chúng tôi cũng đã thành lập một trung tâm chính sách quy mô lớn tại Sheffield, trở thành trung tâm lớn nhất về lập chính sách ngoài London.

Những tác động của điều này đối với việc nâng cao trình độ, hiệu quả chi phí và củng cố Liên minh của chúng ta là quan trọng, rõ ràng và xứng đáng được khen ngợi.

Tuy nhiên, tôi muốn tập trung vào những lợi ích thực tiễn—cơ hội tuyển dụng những cán bộ công chức xuất sắc mà tôi đã gặp gỡ tại Scotland, Wales, miền Bắc và miền Tây Nam.

Tôi tin rằng chúng ta sẽ xác định được tiềm năng tiếp theo để nâng cao Chương trình Phát triển Địa phương, đặc biệt bằng cách tập trung vào các cơ quan độc lập của chúng ta.

Tuy nhiên, chúng ta cần làm nhiều hơn PfG để mở rộng nguồn nhân lực của mình.

Trước hết, chúng ta phải trở thành một nhà tuyển dụng chào đón nhân tài mới ở mọi giai đoạn trong sự nghiệp của mỗi cá nhân.

Hiện nay, chỉ có 1 trong 5 ứng viên mới gia nhập Dịch vụ Công chức Cao cấp đến từ các nguồn bên ngoài. Tôi muốn đảm bảo rằng mọi ứng viên tiềm năng, mong muốn đóng góp chuyên môn của mình cho lợi ích công cộng, đều cảm thấy tự tin để nộp đơn. Chúng ta nên tận dụng tài năng đó ở những nơi mà nó rõ ràng mang lại giá trị.

Đó là lý do tại sao năm ngoái chúng tôi đã thiết lập một yêu cầu nghiêm ngặt hơn đối với tất cả các vị trí trong hệ thống công chức cấp cao phải được đăng tuyển công khai, một đề xuất do Policy Exchange đưa ra.

Hiện nay, việc có được sự chấp thuận rõ ràng của Bộ trưởng là điều cần thiết để tổ chức một cuộc thi tuyển dụng nội bộ cho vị trí cán bộ công chức cấp cao.

Mặc dù cải cách này đã mang lại những thay đổi tích cực, chúng ta có thể và nên tăng cường nỗ lực của mình.

Chỉ đơn thuần đăng tin tuyển dụng vị trí đó ra bên ngoài là chưa đủ…

Hiện nay, quy trình tuyển dụng từ ‘đường phố đến ghế ngồi’ có thể kéo dài đến 80 ngày hoặc hơn, chưa tính đến quá trình kiểm tra lý lịch…

Trong một thị trường lao động cạnh tranh, việc thuyết phục những cá nhân có nhiều tiềm năng lựa chọn công tác công vụ thay vì các cơ hội khác đòi hỏi chúng ta phải đánh giá nghiêm túc các quy trình tuyển dụng của mình.

Chúng ta phải đảm bảo rằng mọi khía cạnh của quá trình tuyển dụng công chức - từ việc đăng tin tuyển dụng, đánh giá chuyên môn từ bên ngoài, đến việc lựa chọn và tiếp nhận nhân sự - đều hỗ trợ việc thu hút những ứng viên xuất sắc.

Với mục đích đó, chúng tôi khuyến khích các phòng ban và ngành nghề thử nghiệm các phương pháp tuyển dụng thay thế.

Các thí nghiệm sẽ được tiến hành với các tin tuyển dụng được tối giản hóa, loại bỏ ngôn ngữ quan liêu…

Và họ sẽ đẩy nhanh quá trình tuyển dụng, tập trung vào việc loại bỏ các rào cản hành chính gây cản trở hoặc trì hoãn việc tuyển dụng các ứng viên xuất sắc…

Để hỗ trợ quá trình onboarding nhanh chóng hơn, chúng tôi đang tiến hành cải tổ hệ thống kiểm tra an ninh. UK Security Vetting đang tuyển dụng thêm nhân viên và nâng cấp quy trình, hệ thống để nâng cao các chỉ số KPI lên mức yêu cầu. Chúng tôi cam kết thực hiện một cuộc cải tổ toàn diện về chính sách, quy trình và hệ thống.

Ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo

Việc mở rộng nguồn nhân lực là điều tuyệt vời, nhưng cán bộ công chức của chúng ta cần có những công cụ phù hợp để đạt được kết quả. Một cuộc cách mạng đang diễn ra trong lĩnh vực công nghệ số và trí tuệ nhân tạo, và cán bộ công chức của chúng ta phải là một phần không thể thiếu của cuộc cách mạng này: người nộp thuế sẽ hoàn toàn có lý do để mong đợi mức độ tiếp cận dịch vụ và hỗ trợ mà trong tương lai sẽ trở nên phổ biến trong khu vực tư nhân.

Chúng ta cần chủ động tận dụng tối đa nguồn nhân lực công nghệ thông tin hiện có trong khu vực công đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của nó.

Tháng 9 này, chúng tôi sẽ triển khai sáng kiến toàn chính phủ ‘One Big Thing’: tập trung vào phát triển kỹ năng dữ liệu. Chương trình này sẽ bao gồm tất cả cán bộ công chức – cung cấp nửa triệu ngày đào tạo về dữ liệu trong mùa thu này. Điều này thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc xây dựng kiến thức và thực hiện các mục tiêu.

Trong hai năm tới, chúng tôi sẽ giới thiệu hai nền tảng kỹ thuật số mới nhằm nâng cao khả năng hiểu biết, phát triển và ứng dụng kỹ năng của lực lượng lao động, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển đổi mượt mà giữa các bộ phận.

Trung tâm Kỹ năng Chính phủ sẽ cung cấp một nền tảng thống nhất trên toàn bộ hệ thống chính phủ, giúp cán bộ công chức tiếp cận dễ dàng hơn với các khóa học thiết yếu. Nền tảng này sẽ tận dụng dữ liệu kỹ năng để hướng dẫn nội dung phù hợp cho người học một cách thông minh và cung cấp dữ liệu kỹ năng cần thiết cho việc lập kế hoạch nguồn nhân lực.

Một nền tảng mới sẽ cho phép cán bộ công chức di chuyển giữa các bộ phận một cách hiệu quả và liền mạch. Không chỉ giúp tiết kiệm chi phí khoảng £100 triệu trong vòng năm năm tới, mà còn đơn giản hóa việc bố trí những cá nhân có kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp vào các vị trí phù hợp trong cơ quan nhà nước. Điều này sẽ mang lại cho đồng nghiệp những trách nhiệm có ý nghĩa hơn, đồng thời tận dụng được lợi ích từ kinh nghiệm chuyên môn.

Các đổi mới kỹ thuật số và dữ liệu là những công cụ quan trọng cho thế kỷ 21, nhưng hiệu quả của chúng phụ thuộc vào sự hiểu biết của lãnh đạo. Tôi rất vui mừng vì chúng ta đang trên đà vượt qua mục tiêu tuyển dụng 50% nhân sự Fast Stream có nền tảng chuyên môn STEM vào năm 2023. Tuy nhiên, chúng ta không thể chờ đợi hàng thập kỷ cho sự tiến bộ của họ….

Thông qua Chương trình Xuất sắc Số hóa, chúng tôi sẽ trang bị cho các nhà lãnh đạo chính phủ những kỹ năng thiết yếu, bắt đầu với 3.000 nhà lãnh đạo cấp cao trong năm nay.

Chúng tôi có thể cung cấp cho các chuyên gia công nghệ số những cơ hội tuyệt vời để áp dụng kỹ năng của họ trong việc cung cấp các giải pháp có ý nghĩa đối với cuộc sống hàng ngày của người dân. Tôi hiểu sự cạnh tranh trong nguồn nhân lực này, nhưng có cách nào tốt hơn để đầu tư vào đội ngũ nhân viên của bạn hơn là thông qua việc giao cho họ những thách thức hấp dẫn nhất?

Để nâng cao chương trình điều động nhân sự của chúng tôi, chúng tôi sẽ triển khai một chương trình thí điểm Điều động Nhân sự Kỹ thuật số cụ thể cùng với đội ngũ kỹ thuật số của chúng tôi trong Văn phòng Kỹ thuật số và Dữ liệu Trung ương.

Tôi biết có những cá nhân từ các công ty công nghệ hàng đầu tin tưởng vào công tác công ích…

Những ai đang háo hức đối mặt với những thách thức xã hội lớn nhất hiện nay…

Vì vậy, chúng ta sẽ thiết lập một lộ trình để họ có thể gia nhập ngành công vụ thông qua việc điều động tạm thời nhằm thúc đẩy những thay đổi cụ thể…

Đẩy mạnh cải tiến trong quy trình số hóa

Thu hút và giữ chân nhân tài hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ số là yếu tố quan trọng để khai thác tiềm năng của công nghệ số, dữ liệu và công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công.

Kế hoạch Phát triển Số và Dữ liệu đầy tham vọng của chúng tôi cam kết đạt được 21 mục tiêu vào năm 2025.

Trong số các cam kết này, chúng tôi đặt mục tiêu nâng cấp 50 dịch vụ quan trọng của chính phủ lên tiêu chuẩn “Tuyệt vời”, đồng thời giới thiệu Hệ thống Đăng nhập Duy nhất (One Login) – một hệ thống mới quan trọng cho phép công dân truy cập tất cả các dịch vụ của chính phủ trung ương một cách dễ dàng thông qua một tài khoản duy nhất.

Chúng ta cần đảm bảo rằng Chính phủ Vương quốc Anh, với hơn 1 triệu lượt truy cập hàng ngày và hơn 29 tỷ lượt xem trang kể từ năm 2012, cung cấp một tiêu chuẩn dịch vụ xứng đáng với kỳ vọng của công chúng.

Do đó, chúng tôi đã thành lập một nhóm để dẫn dắt quá trình chuyển đổi dịch vụ số trong toàn bộ chính phủ. Nhóm này xác định các cơ hội, thách thức và sự hỗ trợ cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đây cũng là lý do tại sao 32 cơ quan trong chính phủ đã áp dụng khung lương thưởng chung, nhằm thu hút và giữ chân nhân tài công nghệ, từ đó tiết kiệm tiền thuế của người dân bằng cách giảm sự phụ thuộc vào nhà thầu và dịch vụ quản lý.

Trong những tháng gần đây, chúng ta đã chứng kiến những tiến bộ đáng kể trong công nghệ Trí tuệ Nhân tạo (AI), mang lại những cơ hội rõ ràng cho chính phủ nếu được triển khai đúng cách. Mục tiêu của chúng tôi là sử dụng AI một cách hiệu quả và có trách nhiệm, tập trung vào những lĩnh vực quan trọng nhất – nâng cao chất lượng dịch vụ công và tăng cường năng suất.

Đội ngũ chuyên gia công nghệ và kỹ thuật số của chúng tôi đang xây dựng một khung khổ thực tiễn để áp dụng công nghệ này trong toàn bộ bộ máy hành chính nhà nước, đồng thời giải quyết các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư, đạo đức và an ninh, đồng thời áp dụng các kiến thức và thực tiễn tốt nhất từ ngành công nghiệp.

Tôi rất vui mừng thông báo rằng sau chương trình thử nghiệm năm ngoái, Trung tâm Ươm tạo Tự động hóa và Sáng tạo (i.AI) sẽ trở thành một đội ngũ công chức chính thức, tập trung giải quyết một số thách thức phức tạp nhất của chúng ta.

Hơn nữa, Chương trình Học bổng Sáng tạo Số 10 sẽ mời các chuyên gia về trí tuệ nhân tạo (AI) từ cả ngành công nghiệp và học thuật để giải quyết các thách thức trong việc cung cấp dịch vụ công bằng cách áp dụng AI và tự động hóa.

Chúng tôi cũng đang trong quá trình xây dựng một Nền tảng Giao dịch Dữ liệu để loại bỏ các rào cản chia sẻ dữ liệu nội bộ. Ngoài ra, chúng tôi nhận thức được tiềm năng của dữ liệu chính phủ trong việc thúc đẩy giá trị và đổi mới trong nền kinh tế. Do đó, theo khuyến nghị của Báo cáo Vallance, chúng tôi đặt mục tiêu mở rộng nền tảng này cho các bên thứ ba ngoài chính phủ đến năm 2025, bao gồm các doanh nghiệp và nhà nghiên cứu.

Chúng tôi sẽ triển khai và mở rộng chương trình đào tạo nghề kỹ thuật số liên ngành để hỗ trợ tuyển dụng và phát triển 500 chuyên gia DDaT mới trong năm tài chính này.

ĐÁNH GIÁ CHI TIẾT HƠN VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH CÔNG CỘNG

Đó là một câu nói nổi tiếng rằng sai lầm duy nhất bạn có thể mắc phải là không học hỏi từ nó…

Đó là lý do tại sao, sau Tuyên bố về Cải cách Chính phủ, chúng tôi đã thành lập Nhóm Công tác Đánh giá để nâng cao chất lượng đánh giá các chương trình của Chính phủ: nhằm hướng dẫn tốt hơn các quyết định về việc liệu các chương trình nên tiếp tục, mở rộng, điều chỉnh hay chấm dứt.

Tôi đã phát hiện ra, với sự thất vọng sâu sắc trong vai trò Bộ trưởng Bộ Quốc phòng phụ trách mua sắm, rằng trong khi tôi đang nỗ lực tìm kiếm kinh phí cho những ý tưởng sáng tạo và đột phá, thì những dự án khác lại có thể tiếp tục triển khai một cách âm thầm ngay cả sau khi tính khả thi của chúng đã rõ ràng là không còn.

Trong lĩnh vực đổi mới, thất bại xảy ra khi một dự án tiếp tục hoạt động vượt quá mọi hy vọng—thất bại nhanh chóng, tái đầu tư.

Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho chính sách.

Chúng ta cần đánh giá toàn diện ngay từ đầu trong mọi việc chúng ta làm.

Đúng vậy, điều này có thể làm lộ ra những tình huống mà chính sách, tin hay không tin, không mang lại kết quả như mong đợi. Điều này có thể xảy ra. Khi điều đó xảy ra, hãy hành động thay vì che giấu. Một khu vực công hiệu quả không ngại thừa nhận rằng không phải mọi thứ đều hoạt động tốt. Trong lĩnh vực thương mại, sự thừa nhận này được chấp nhận và ủng hộ. Chúng ta cần gạt bỏ những e ngại của mình.

Tuy nhiên, chúng ta có thể và nên học hỏi từ những thành công của mình.

Đánh giá về chương trình hỗ trợ gia đình của DLUHC không chỉ chứng minh hiệu quả của chính sách trong việc giảm án tù đối với người trưởng thành và thanh thiếu niên, mà còn đủ mạnh mẽ để cho thấy rằng mỗi bảng Anh đầu tư vào chương trình mang lại £2.28 lợi ích kinh tế và £1.52 lợi ích tài chính.

Nhóm công tác đã cung cấp hướng dẫn cho 211 cuộc đánh giá trên toàn bộ các cơ quan chính phủ, bao gồm tổng chi tiêu trị giá £115 tỷ.

Trên cơ sở rằng chỉ có kẻ ngu dốt mới học hỏi từ sai lầm của chính mình, còn người khôn ngoan thì học hỏi từ sai lầm của người khác…

Tôi rất hân hạnh thông báo rằng Nhóm Công tác Đánh giá sẽ chính thức ra mắt Hệ thống Đăng ký Đánh giá, lần đầu tiên sẽ hoạt động như một nguồn tài nguyên trực tuyến tập trung cho các hoạt động đánh giá trên toàn bộ các cơ quan chính phủ.

Hệ thống Đánh giá Chính sách đã được thiết kế một cách cẩn thận để thúc đẩy việc xây dựng chính sách dựa trên bằng chứng. Khi chính thức ra mắt, nó sẽ trở thành một trong những kho lưu trữ lớn nhất thế giới về đánh giá chính sách xã hội, bắt đầu với hơn 2.000 đánh giá.

Nguồn lực này sẽ được cung cấp cho tất cả các bộ, ngành của chính phủ trong năm nay và trong tương lai, sẽ được hỗ trợ bởi nguồn kinh phí vượt quá £50 triệu dành riêng cho việc tạo ra bằng chứng mới trong các lĩnh vực chính sách quan trọng.

KẾT LUẬN: DỊCH VỤ CÔNG CỘNG TUYỆT VỜI

Hãy cùng nhau kết nối lại với nhân vật hư cấu Sir Arnold.

Nếu anh ấy quay trở lại màn ảnh của chúng ta ngày nay, tôi hy vọng anh ấy sẽ cảm thấy hơi bối rối trước ý tưởng rằng một tân binh có thể bắt đầu, phát triển và kết thúc sự nghiệp của mình với tư cách là Thư ký Thường trực mà không bao giờ làm việc trong phạm vi 10 dặm quanh Peter Jones.

Hơn nữa, tài năng không chỉ được tích hợp trực tiếp vào các cấp cao nhất của SCS mà còn được tích cực tìm kiếm và chào đón.

Chúng tôi đang tận dụng các cơ hội do công nghệ số và trí tuệ nhân tạo mang lại, cùng với tiềm năng chuyển đổi mà chúng mang lại để nâng cao hiệu quả và cải thiện chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.