استكشاف أخطاء تطبيق ETA في المملكة المتحدة وإصلاحها 2026: إصلاح الأخطاء والمشاكل الشائعة

إن تطبيق ETA في المملكة المتحدة مصمم لجعل التقدم للحصول على تصريح السفر الإلكتروني سريعاً ومباشراً. ولكن، مثل أي تقنية، يمكن أن يسبب أحياناً مشاكل تحبط مقدمي الطلبات. من تعطل التطبيق ومشكلات تسجيل الدخول إلى فشل التقاط الصور وأخطاء الدفع، يمكن أن تتسبب هذه الأعطال الفنية في ضغوط لا داعي لها، خاصةً عندما يكون لديك رحلة تخطط لها. يغطي هذا الدليل الشامل لاستكشاف الأعطال وإصلاحها كل مشكلة شائعة في تطبيق ETA في المملكة المتحدة ويوفر حلولاً واضحة وخطوة بخطوة لإعادة طلبك إلى المسار الصحيح في عام 2026.

مشكلات تثبيت التطبيق ومشكلات التوافق

لن يتم تنزيل التطبيق أو تثبيته

إذا لم تتمكن من تنزيل تطبيق ETA في المملكة المتحدة من متجر تطبيقات Apple App Store أو متجر Google Play، فتحقق مما يلي:

حقيقة رئيسية: تبلغ تكلفة ETA البريطانية 16 جنيهًا إسترلينيًا لكل طلب، وهي صالحة لمدة عامين أو حتى انتهاء صلاحية جواز سفرك، وتسمح بزيارات غير محدودة تصل مدة كل منها إلى 6 أشهر. يجب على المواطنين من 48 دولة مؤهلة الحصول على ETA قبل السفر (المصدر: GOV.UK).

• توافق الجهاز: يتطلب تطبيق ETA في المملكة المتحدة نظام التشغيل iOS 15.0 أو أحدث لأجهزة iPhone و Android 8.0 أو أحدث لأجهزة Android. قد لا تتوافق الهواتف القديمة التي تعمل بأنظمة تشغيل قديمة. تحقق من إصدار نظام تشغيل هاتفك في الإعدادات.
• مساحة التخزين: يتطلب التطبيق مساحة تخزين مجانية تبلغ 100 ميغابايت تقريبًا. إذا كانت سعة التخزين في هاتفك ممتلئة، احذف التطبيقات أو الملفات غير المستخدمة لإفساح المجال.
• القيود الإقليمية: يجب أن يكون التطبيق متاحًا في جميع البلدان، ولكن قد تواجه بعض مناطق متجر التطبيقات عدم توفر التطبيق مؤقتًا. إذا لم يظهر التطبيق في نتائج البحث، فحاول البحث عن “UK ETA” مباشرةً أو قم بزيارة الصفحة الرسمية لحكومة المملكة المتحدة ETA لروابط التحميل المباشر.
• الاتصال بالإنترنت: يلزم وجود اتصال إنترنت مستقر للتنزيل. بدّل بين Wi-Fi وبيانات الهاتف المحمول لمعرفة ما إذا كان التنزيل سيبدأ.

تعطل التطبيق عند التشغيل

إذا تعطل تطبيق ETA في المملكة المتحدة فور فتحه أو أثناء استخدامه، فجرب هذه الحلول بالترتيب:

1. فرض الإغلاق وإعادة التشغيل: أغلق التطبيق تمامًا (مرره بعيدًا عن قائمة التطبيقات الحديثة) وأعد فتحه. يؤدي هذا إلى مسح الذاكرة المؤقتة للتطبيق وغالبًا ما يحل مشاكل التعطل.

2. أعد تشغيل هاتفك: تؤدي إعادة تشغيل الجهاز بالكامل إلى مسح جميع عمليات الخلفية ويمكنها حل مشكلات استقرار التطبيق. اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة، وحدد إعادة التشغيل، وانتظر حتى يتم تشغيل الهاتف بالكامل، ثم جرّب التطبيق مرة أخرى.

3. قم بتحديث التطبيق: تحقق من متجر التطبيقات أو متجر Google Play لمعرفة التحديثات المتاحة. يُصدر المطورون بانتظام إصلاحات للأخطاء والأعطال المعروفة. قم بتمكين التحديثات التلقائية لضمان حصولك دائمًا على أحدث إصدار.

4. قم بتحديث نظام التشغيل الخاص بك: يمكن أن يتسبب نظام تشغيل الهاتف القديم في حدوث مشكلات في التوافق مع إصدارات التطبيقات الأحدث. تحقق من الإعدادات بحثًا عن تحديثات النظام المتاحة وقم بتثبيتها قبل تجربة التطبيق مرة أخرى.

5. أعد تثبيت التطبيق: إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه، فاحذف التطبيق بالكامل وقم بتنزيله من جديد من المتجر. سيؤدي ذلك إلى إزالة أي بيانات تالفة قد تتسبب في التعطل.

مشاكل المسح الضوئي لجوازات السفر

فشل قراءة رقاقة NFC

يستخدم تطبيق ETA البريطاني قارئ NFC (الاتصال قريب المدى) في هاتفك لمسح الشريحة الإلكترونية في جواز سفرك. وهذه واحدة من أكثر المشاكل التي يتم الإبلاغ عنها شيوعاً. إذا فشل التطبيق في قراءة شريحة جواز سفرك:

• تحقق من تمكين NFC: انتقل إلى إعدادات هاتفك وتأكد من تشغيل NFC. في أجهزة iPhone، يتم تشغيل NFC دائمًا ولا يمكن تبديلها. على نظام Android، قد تحتاج إلى تمكينه يدويًا.
• أزل غطاء الهاتف: يمكن أن تتداخل أغطية الهواتف السميكة والحافظات المعدنية والحافظات ذات الإغلاق المغناطيسي مع إشارة NFC. انزع الغطاء قبل المسح الضوئي.
• الموضع الصحيح: يختلف موقع هوائي NFC حسب طراز الهاتف. بالنسبة لمعظم أجهزة iPhone، يكون في الجزء العلوي من الهاتف. بالنسبة لأجهزة Android، عادةً ما يكون في منتصف الجزء الخلفي. ضع صفحة بيانات جواز السفر (الصفحة التي تحتوي على صورتك) ووجهها لأسفل على سطح مستوٍ، ثم حرّك ببطء الجزء العلوي (iPhone) أو وسط الهاتف (Android) عبر جواز السفر حتى يكتشف التطبيق الشريحة.
• اثبت مكانك: بمجرد أن يبدأ التطبيق في القراءة، أبقِ هاتفك ثابتاً تماماً. تستغرق قراءة NFC عدة ثوانٍ، وأي حركة يمكن أن تقاطع العملية.
• افتح جواز السفر بشكل مسطح: الشريحة مدمجة في صفحة البيانات أو الغلاف الأمامي. افتح جواز السفر بشكل كامل وضعه بشكل مسطح بدلاً من فتحه جزئياً.
• جرّبي أوضاعاً مختلفة: إذا لم يتم اكتشاف الشريحة، حرّك هاتفك ببطء عبر أجزاء مختلفة من الغلاف الأمامي لجواز السفر وصفحة البيانات. يختلف موقع الشريحة بين الشركات المصنعة لجوازات السفر.

جواز السفر غير معترف به

إذا لم يتعرّف التطبيق على جواز سفرك على الإطلاق (حتى قبل المسح الضوئي بتقنية NFC)، فتأكد من أنك تقوم بمسح الصفحة الصحيحة. يحتاج التطبيق إلى قراءة المنطقة المقروءة آلياً (MRZ) - وهما سطران من النص والأرقام في أسفل صفحة بيانات جواز سفرك. تأكد من ظهور المنطقة المقروءة آلياً بالكامل في إطار الكاميرا، مع إضاءة جيدة وعدم وجود وهج على الصفحة.

أخطاء التقاط الصور وتحميلها

الصور يتم رفضها باستمرار

يحتوي تطبيق ETA في المملكة المتحدة على ميزة التحقق من الصور المدمجة التي تتحقق من صورتك وفقًا لمتطلبات صارمة. تشمل الأسباب الشائعة للرفض المتكرر للصور الإضاءة الضعيفة والوضع غير الصحيح والنظارات ومشاكل الخلفية. للاطلاع على دليل كامل لإصلاح حالات رفض الصور، راجع مقالنا المفصّل عن صورة ETA البريطانية مرفوضة - كيفية إصلاحها.

الكاميرا لا تعمل في التطبيق

إذا لم يتم تنشيط الكاميرا عندما يطلب منك التطبيق التقاط صورة:

• تحقق من أذونات الكاميرا: انتقل إلى إعدادات هاتفك، وابحث عن تطبيق ETA في المملكة المتحدة، وتأكد من منحك حق الوصول إلى الكاميرا. في أجهزة iPhone، انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية > الكاميرا. على نظام Android، انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > هيئة الإذاعة البريطانية > الأذونات.
• أغلق تطبيقات الكاميرا الأخرى: إذا كان هناك تطبيق آخر (مثل الكاميرا الافتراضية أو واتساب أو سناب شات) يستخدم الكاميرا، فلن يتمكن تطبيق ETA من الوصول إليها. أغلق جميع التطبيقات الأخرى التي قد تستخدم الكاميرا.
• أعد تشغيل التطبيق: فرض إغلاق تطبيق ETA وإعادة فتحه. يفشل الوصول إلى الكاميرا أحيانًا في التهيئة بشكل صحيح عند التشغيل الأول.

فشل تحميل الصور يفشل

إذا كنت تقوم بتحميل صورة تم التقاطها مسبقًا بدلاً من استخدام الكاميرا داخل التطبيق، وفشل التحميل، تحقق من تنسيق الملف (مطلوب JPEG أو PNG)، وحجم الملف (بين 50 كيلوبايت و10 ميغابايت)، وأبعاد الصورة. تجنّب تحميل لقطات الشاشة، لأنها غالبًا ما تكون أقل جودة من الصور الأصلية.

أخطاء في الدفع

تم رفض الدفع

إذا تم رفض عملية الدفع عند محاولة الدفع لـ 16 جنيهًا إسترلينيًا رسوم ETA المملكة المتحدة, جرّب ما يلي:

• تحقق من تفاصيل البطاقة تأكد من إدخال رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية و CVV بشكل صحيح. حتى الخطأ في رقم واحد سيؤدي إلى فشل عملية الدفع.
• المدفوعات الدولية: تقوم بعض البنوك بحظر المدفوعات الدولية عبر الإنترنت بشكل افتراضي. اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه للسماح بإجراء المعاملة أو رفع أي قيود على المدفوعات الدولية مؤقتاً.
• أموال كافية: تأكد من توفر أموال أو رصيد كافٍ في بطاقتك لتغطية رسوم الـ 16 جنيهًا إسترلينيًا بالإضافة إلى أي رسوم معاملات أجنبية قد يفرضها البنك الذي تتعامل معه.
• جرّب بطاقة مختلفة: إذا تم رفض إحدى البطاقات، جرّب بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان أخرى. تُقبل بطاقات فيزا وماستركارد على نطاق واسع.
• التحقق الآمن ثلاثي الأبعاد 3D Secure: قد يطلب البنك الذي تتعامل معه مصادقة إضافية (مثل رمز يتم إرساله عبر رسالة نصية قصيرة أو موافقة من خلال تطبيقك المصرفي). انتبه للنوافذ المنبثقة أو شاشات إعادة التوجيه أثناء عملية الدفع.
• تداخل الشبكة الافتراضية الخاصة الافتراضية (VPN) إذا كنت تستخدم شبكة افتراضية خاصة، فقد يتداخل ذلك مع اكتشاف الاحتيال في بوابة الدفع. قم بتعطيل الشبكة الافتراضية الخاصة وحاول مرة أخرى.

مشحون ولكن بدون تأكيد

إذا تم خصم الرسوم من بطاقتك ولكنك لم تتلقَّ تأكيدًا، فلا ترسل دفعة أخرى على الفور. انتظر 30 دقيقة على الأقل، ثم تحقق من بريدك الإلكتروني (بما في ذلك مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها وغير المرغوب فيها) للحصول على رسالة تأكيد. يمكنك أيضاً تسجيل الدخول مرة أخرى إلى التطبيق للتحقق من حالة طلبك. إذا تمت معالجة الدفع بنجاح، يجب أن يظهر طلبك على أنه تم إرساله.

مشكلات تسجيل الدخول والحساب

لا يمكن إنشاء حساب

إذا كنت تواجه مشكلة في إنشاء حساب في تطبيق ETA في المملكة المتحدة، فتأكد من أن عنوان بريدك الإلكتروني صالح وأن لديك إمكانية الوصول إليه (ستحتاج إلى التحقق منه). استخدم عنوان بريداً إلكترونياً شخصياً بدلاً من عنوان بريد إلكتروني مؤقت أو يمكن التخلص منه، حيث قد يتم حظره. إذا فشل التسجيل، حاول استخدام بوابة التطبيق على شبكة الإنترنت على الموقع الرسمي لحكومة المملكة المتحدة كبديل.

نسيت كلمة المرور أو تم قفلها

استخدم ميزة “نسيت كلمة المرور” على شاشة تسجيل الدخول لتلقي بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور. تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم يصلك البريد الإلكتروني في غضون بضع دقائق. إذا تم قفل حسابك بعد عدة محاولات تسجيل دخول فاشلة متعددة، انتظر 30 دقيقة قبل المحاولة مرة أخرى، حيث قد يقوم النظام بحظر حسابك مؤقتًا لأسباب أمنية.

حالة الطلب ومشكلات المعالجة

التطبيق عالق في “المعالجة”

بعد تقديم طلب ETA الخاص بك، يدخل طلبك في قائمة انتظار المعالجة. تتم الموافقة على معظم الطلبات في غضون ساعات قليلة، ولكن قد يستغرق بعضها ما يصل إلى 3 أيام عمل. إذا ظلت حالة طلبك في “المعالجة” لفترة أطول من المتوقع:

• تحلى بالصبر: إن وقت المعالجة القياسي تصل إلى 3 أيام عمل. لا تُحتسب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في المملكة المتحدة كأيام عمل.
• لا تقدم طلبات مكررة: يمكن أن يتسبب تقديم طلبات متعددة لنفس الشخص في حدوث ارتباك ومزيد من التأخير. انتظر حتى تتم معالجة طلبك الأصلي.
• تحقق من بريدك الإلكتروني قد تتصل بك وزارة الداخلية البريطانية لطلب معلومات أو وثائق إضافية. تحقق من بريدك الإلكتروني بانتظام، بما في ذلك مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها وغير المرغوب فيها.
• اتصل بالدعم: إذا كان طلبك قيد المعالجة لأكثر من 5 أيام عمل دون أي اتصال، فاتصل بفريق دعم هيئة إيتا في المملكة المتحدة للحصول على تحديث.

التطبيق يظهر حالة غير صحيحة

إذا ظهرت حالة طلبك غير صحيحة (على سبيل المثال، تظهر على أنها “مسودة” في حين أنك تعتقد أنك أرسلتها، أو تظهر طلبًا قديمًا بدلاً من طلب جديد)، حاول تسجيل الخروج من التطبيق تمامًا ثم تسجيل الدخول مرة أخرى. قد يحتاج التطبيق إلى المزامنة مع الخادم لعرض أحدث حالة. إذا استمرت المشكلة، قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق (Android: الإعدادات > التطبيقات > هيئة الوقت المقدر للوصول إلى المملكة المتحدة > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت) أو أعد تثبيت التطبيق.

مشكلات الشبكة والاتصال

انتهاء مهلة التطبيق أو ظهور أخطاء في الشبكة

يتطلب تطبيق ETA البريطاني اتصالاً مستقراً بالإنترنت طوال عملية تقديم الطلب. إذا واجهت أخطاء في المهلة أو رسائل متعلقة بالشبكة:

• تبديل الشبكات: حاول التبديل بين شبكة Wi-Fi وبيانات الهاتف المحمول. قد تحتوي بعض شبكات Wi-Fi (خاصةً شبكات Wi-Fi العامة أو شبكات Wi-Fi الخاصة بالفنادق) على جدران حماية تتداخل مع اتصال التطبيق.
• تحقق من قوة الإشارة: يمكن أن تتسبب إشارة بيانات الجوال الضعيفة في حدوث اتصال متقطع. انتقل إلى منطقة ذات تغطية إشارة أفضل.
• تعطيل VPN: يمكن أن تتداخل اتصالات VPN أحيانًا مع خوادم التطبيق. قم بتعطيل VPN الخاص بك مؤقتًا أثناء عملية التطبيق.
• جرّب في وقت مختلف: يمكن أن يختلف تحميل الخادم على مدار اليوم. إذا كان التطبيق يفشل باستمرار، فحاول مرة أخرى في غير ساعات الذروة (في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من المساء بتوقيت المملكة المتحدة).

البديل: التقديم عبر الإنترنت بدون التطبيق

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل مع تطبيق ETA في المملكة المتحدة، تذكر أنه يمكنك أيضًا التقدم بطلب للحصول على ETA المملكة المتحدة عبر الإنترنت من خلال الموقع الحكومي الرسمي على الويب باستخدام أي متصفح ويب على هاتفك أو جهازك اللوحي أو الكمبيوتر. تتطابق عملية التطبيق المستند إلى الويب من الناحية الوظيفية مع التطبيق وقد تحل المشكلات المتعلقة بتوافق التطبيق أو الوصول إلى الكاميرا أو المسح الضوئي بتقنية NFC.

تسمح لك بوابة الويب بتحميل صورة تم التقاطها مسبقاً وإدخال تفاصيل جواز سفرك يدوياً، متجاوزاً بذلك الكاميرا داخل التطبيق وميزات المسح الضوئي بتقنية NFC التي تسبب المشاكل التقنية الأكثر شيوعاً.

المصادر والمراجع الرسمية

1. حكومة المملكة المتحدة - تقدم بطلب للحصول على إيتا من المملكة المتحدة
2. وزارة الداخلية البريطانية - صحيفة وقائع ETA
3. تأشيرات المملكة المتحدة والهجرة - اتصل بـ UKVI للحصول على الدعم الفني
4. حكومة المملكة المتحدة - متطلبات الصور للوثائق الرسمية

الأسئلة الشائعة

يقول التطبيق إنه لا يمكن قراءة شريحة جواز سفري. ماذا يجب أن أفعل؟

أولاً، تأكد أولاً من تمكين تقنية NFC على جهازك وقم بإزالة أي غطاء للهاتف. جرّب وضع هاتفك بزوايا مختلفة فوق صفحة بيانات جواز السفر والغطاء الأمامي. إذا كان لا يزال يتعذر قراءة الشريحة، فقد تكون شريحة جواز سفرك تالفة. في هذه الحالة، استخدم التطبيق المستند إلى الويب على gov.uk/eta حيث يمكنك إدخال تفاصيل جواز السفر يدويًا بدلاً من استخدام تقنية NFC.

لقد أرسلت معلومات غير صحيحة عن طريق الخطأ. هل يمكنني تصحيحها؟

إذا لاحظت وجود خطأ بعد تقديم طلبك، يجب عليك الاتصال بفريق دعم هيئة إيتا البريطانية في أقرب وقت ممكن. يمكن عادةً تصحيح الأخطاء البسيطة (مثل خطأ مطبعي في عنوان بريدك الإلكتروني). ومع ذلك، إذا كان الخطأ يتضمن رقم جواز سفرك أو بياناتك الشخصية، فقد تحتاج إلى تقديم طلب جديد. لا تسافر باستخدام بطاقة ETA التي تحتوي على معلومات غير صحيحة عن جواز سفرك، حيث لن تتم مطابقتها مع جواز سفرك عند مراقبة الحدود.

التطبيق غير متوفر بلغتي. هل لا يزال بإمكاني استخدامه؟

يتوفر تطبيق ETA البريطاني حالياً باللغة الإنجليزية وعدة لغات أخرى. إذا لم تكن لغتك المفضلة غير مدعومة، يمكنك استخدام تطبيق ترجمة إلى جانب تطبيق ETA، أو تقديم الطلب من خلال بوابة الويب حيث يمكن لأدوات الترجمة القائمة على المتصفح المساعدة. ستكون جميع المراسلات الرسمية بشأن طلبك باللغة الإنجليزية.

تمت الموافقة على طلبي ولكن لا يمكنني رؤية التأكيد في التطبيق.

تحقق من بريدك الإلكتروني أولاً، حيث يتم إرسال التأكيد أيضًا عبر البريد الإلكتروني. إذا كان التطبيق لا يُظهر حالتك المعتمدة، فحاول تسجيل الخروج من التطبيق ثم العودة إليه، أو تحقق من تحديثات التطبيق. يرتبط وقت الوصول المُقدَّر بوقت الوصول المُقدَّر بجواز سفرك إلكترونياً، لذا حتى إذا كان عرض التطبيق غير صحيح، ستتمكن سلطات الحدود من التحقق من وقت وصولك المُقدَّر من خلال أنظمتها عند سفرك.

هل يمكنني استخدام التطبيق على جهاز لوحي بدلاً من الهاتف؟

تم تصميم تطبيق ETA في المملكة المتحدة للهواتف الذكية وقد يعمل على الأجهزة اللوحية، على الرغم من أن التجربة قد لا تكون محسنة بالكامل. الشرط الرئيسي هو أن يكون الجهاز مزوداً بقارئ NFC لمسح جواز السفر (لا تحتوي جميع الأجهزة اللوحية على NFC) وكاميرا لخاصية التقاط الصور. إذا كان جهازك اللوحي يفتقر إلى تقنية NFC، فاستخدم التطبيق المستند إلى الويب بدلاً من ذلك وأدخل تفاصيل جواز سفرك يدوياً.

هل ما زلت تواجه مشكلة؟ قم بزيارة صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بـ ETA في المملكة المتحدة للحصول على إرشادات إضافية، أو استكشف دليلنا على كيفية التقدم بطلب للحصول على ETA في المملكة المتحدة عبر الإنترنت لطريقة تطبيق بديلة. تحقق من الصفحة الرسمية لحكومة المملكة المتحدة ETA للحصول على أحدث معلومات الدعم الفني.