UK ETA App Troubleshooting 2026: Solucionar errores y problemas comunes

En Aplicación UK ETA está diseñado para que la solicitud de una Autorización Electrónica de Viaje sea rápida y sencilla. Sin embargo, como cualquier tecnología, a veces puede presentar problemas que frustran a los solicitantes. Desde bloqueos de la aplicación y problemas de inicio de sesión hasta fallos en la captura de fotos y errores de pago, estos fallos técnicos pueden causar un estrés innecesario, especialmente cuando se tiene que planificar un viaje. Esta completa guía de solución de problemas cubre todos los problemas habituales de la aplicación ETA del Reino Unido y ofrece soluciones claras paso a paso para que su solicitud vuelva a estar en marcha en 2026.

Instalación de aplicaciones y problemas de compatibilidad

La aplicación no se descarga ni se instala

Si no puedes descargar la aplicación UK ETA desde Apple App Store o Google Play Store, comprueba lo siguiente:

Dato clave: El ETA británico cuesta 16 libras por solicitud, es válido durante 2 años o hasta que caduque el pasaporte y permite visitas ilimitadas de hasta 6 meses cada una. Los ciudadanos de 48 países que cumplen los requisitos deben obtener una ETA antes de viajar (Fuente: GOV.UK).

• Compatibilidad con dispositivos: La aplicación UK ETA requiere iOS 15.0 o posterior para iPhones y Android 8.0 o posterior para dispositivos Android. Es posible que los teléfonos antiguos con sistemas operativos obsoletos no sean compatibles. Comprueba la versión del sistema operativo de tu teléfono en Ajustes.
• Espacio de almacenamiento: La aplicación requiere aproximadamente 100 MB de espacio libre. Si el almacenamiento del teléfono está lleno, elimina las aplicaciones o archivos que no utilices para hacer sitio.
• Restricciones regionales: La aplicación debería estar disponible en todos los países, pero es posible que en algunas regiones del App Store no esté disponible temporalmente. Si la aplicación no aparece en los resultados de búsqueda, intente buscar “UK ETA” directamente o visite la página Página oficial de ETA del Gobierno británico para los enlaces de descarga directa.
• Conexión a Internet: Para la descarga se necesita una conexión a Internet estable. Cambia entre Wi-Fi y datos móviles para ver si se inicia la descarga.

La aplicación se bloquea al iniciarse

Si la aplicación UK ETA se bloquea nada más abrirla o durante su uso, prueba estas soluciones en orden:

1. Forzar el cierre y reiniciar: Cierra la aplicación por completo (elimínala de la lista de aplicaciones recientes) y vuelve a abrirla. Esto borra la memoria temporal de la aplicación y a menudo resuelve los problemas de bloqueo.

2. Reinicia el teléfono: Un reinicio completo del dispositivo borra todos los procesos en segundo plano y puede resolver los problemas de estabilidad de la aplicación. Mantén pulsado el botón de encendido, selecciona reiniciar, espera a que el teléfono se inicie por completo y vuelve a probar la aplicación.

3. Actualiza la aplicación: Consulta las actualizaciones disponibles en App Store o Google Play Store. Los desarrolladores publican periódicamente correcciones de errores y fallos conocidos. Activa las actualizaciones automáticas para tener siempre la última versión.

4. Actualice su sistema operativo: Un sistema operativo de teléfono obsoleto puede causar problemas de compatibilidad con las nuevas versiones de la aplicación. Comprueba en Ajustes si hay actualizaciones del sistema disponibles e instálalas antes de volver a probar la aplicación.

5. Vuelva a instalar la aplicación: Si los pasos anteriores no funcionan, elimina la aplicación por completo y descárgala de nuevo de la tienda. Esto eliminará cualquier dato dañado que pueda estar causando el bloqueo.

Problemas de escaneado de pasaportes

Fallo de lectura del chip NFC

La aplicación UK ETA utiliza el lector NFC (Near Field Communication) de tu teléfono para escanear el chip electrónico de tu pasaporte. Este es uno de los problemas más frecuentes. Si la aplicación no lee el chip de tu pasaporte:

• Compruebe que NFC está activado: Ve a los Ajustes de tu teléfono y asegúrate de que la función NFC está activada. En iPhones, NFC está siempre activado y no se puede cambiar. En Android, es posible que tengas que activarlo manualmente.
• Quita la funda del teléfono: Las fundas de teléfono gruesas, las fundas metálicas y las fundas con cierres magnéticos pueden interferir con la señal NFC. Quítese la funda antes de escanear.
• Posición correcta: La ubicación de la antena NFC varía según el modelo de teléfono. En la mayoría de los iPhone, está en la parte superior del teléfono. En los dispositivos Android, suele estar en el centro de la parte trasera. Coloque la página de datos del pasaporte (la página con su foto) boca abajo sobre una superficie plana y, a continuación, mueva lentamente la parte superior (iPhone) o el centro (Android) del teléfono por el pasaporte hasta que la aplicación detecte el chip.
• No te muevas: Una vez que la aplicación empiece a leer, mantén el teléfono completamente quieto. La lectura NFC tarda varios segundos y cualquier movimiento puede interrumpir el proceso.
• Abre el pasaporte en plano: El chip está incrustado en la página de datos o en la portada. Abra completamente el pasaporte y colóquelo en posición horizontal en lugar de mantenerlo parcialmente abierto.
• Prueba diferentes posiciones: Si no se detecta el chip, mueva lentamente el teléfono por distintas partes de la portada y la página de datos del pasaporte. La ubicación del chip varía según el fabricante del pasaporte.

Pasaporte no reconocido

Si la aplicación no reconoce su pasaporte en absoluto (incluso antes del escaneado NFC), asegúrese de que está escaneando la página correcta. La aplicación debe leer la Zona de Lectura Mecánica (MRZ), las dos líneas de texto y números de la parte inferior de la página de datos del pasaporte. Asegúrese de que toda la MRZ es visible en el marco de la cámara, con buena iluminación y sin reflejos en la página.

Errores de captura y carga de fotos

La foto sigue siendo rechazada

La aplicación UK ETA cuenta con un sistema integrado de verificación de fotos que comprueba su imagen en función de estrictos requisitos. Entre los motivos más comunes de rechazo repetido se encuentran la mala iluminación, la posición incorrecta, las gafas y los problemas de fondo. Para obtener una guía completa sobre cómo corregir los rechazos de fotos, consulte nuestro artículo detallado sobre Rechazada la foto ETA del Reino Unido - cómo solucionarlo.

La cámara no funciona en la aplicación

Si la cámara no se activa cuando la aplicación te pide que hagas una foto:

• Comprueba los permisos de la cámara: Ve a los Ajustes de tu teléfono, busca la aplicación UK ETA y asegúrate de que el acceso a la cámara está permitido. En iPhones, ve a Ajustes > Privacidad > Cámara. En Android, ve a Ajustes > Aplicaciones > UK ETA > Permisos.
• Cierra otras aplicaciones de cámara: Si otra app (como la cámara predeterminada, WhatsApp o Snapchat) está utilizando la cámara, la app ETA no podrá acceder a ella. Cierra todas las demás aplicaciones que puedan estar utilizando la cámara.
• Reinicia la aplicación: Fuerza el cierre de la aplicación ETA y vuelve a abrirla. El acceso a la cámara a veces no se inicializa correctamente en el primer inicio.

Fallos en la carga de fotos

Si subes una foto tomada previamente en lugar de utilizar la cámara de la aplicación, y la subida falla, comprueba el formato del archivo (se requiere JPEG o PNG), el tamaño del archivo (entre 50 KB y 10 MB) y las dimensiones de la imagen. Evita subir capturas de pantalla, ya que suelen ser de menor calidad que las fotos originales.

Errores en los pagos

Pago rechazado

Si su pago es rechazado al intentar pagar el 16 £ Tasa ETA en el Reino Unido, prueba lo siguiente:

• Compruebe los datos de la tarjeta: Asegúrese de introducir correctamente el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV. Incluso un error de un solo dígito hará que el pago falle.
• Pagos internacionales: Algunos bancos bloquean por defecto los pagos internacionales en línea. Ponte en contacto con tu banco para que autorice la transacción o levante temporalmente cualquier restricción de pago internacional.
• Fondos suficientes: Asegúrese de que su tarjeta tiene fondos o crédito suficiente para pagar los 16 £ de gastos más las comisiones por transacciones en el extranjero que pueda aplicar su banco.
• Prueba con otra tarjeta: Si una tarjeta es rechazada, pruebe con otra tarjeta de débito o crédito. Visa y Mastercard son las más aceptadas.
• Verificación 3D Secure: Su banco puede requerir una autenticación adicional (como un código enviado por SMS o la aprobación a través de su aplicación bancaria). Presta atención a las ventanas emergentes o pantallas de redirección durante el proceso de pago.
• Interferencias de VPN: Si está utilizando una VPN, puede interferir con la detección de fraude de la pasarela de pago. Desactiva tu VPN e inténtalo de nuevo.

Cobrado pero sin confirmación

Si se ha realizado el cargo en su tarjeta pero no ha recibido confirmación, no envíe otro pago inmediatamente. Espere al menos 30 minutos y compruebe si ha recibido un mensaje de confirmación en su correo electrónico (incluidas las carpetas de spam y correo no deseado). También puede volver a entrar en la aplicación para comprobar el estado de su solicitud. Si el pago se ha procesado correctamente, su solicitud debería aparecer como enviada.

Problemas de inicio de sesión y cuenta

No se puede crear una cuenta

Si tiene problemas para crear una cuenta en la aplicación ETA del Reino Unido, asegúrese de que su dirección de correo electrónico es válida y de que tiene acceso a ella (tendrá que verificarla). Utilice una dirección de correo electrónico personal en lugar de un servicio de correo electrónico temporal o desechable, ya que pueden estar bloqueados. Si el registro falla, pruebe a utilizar el portal web de la aplicación en la dirección Sitio web oficial del Gobierno británico como alternativa.

Contraseña olvidada o bloqueada

Utilice la función “He olvidado la contraseña” en la pantalla de inicio de sesión para recibir un correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Compruebe su carpeta de correo no deseado si no recibe el mensaje en unos minutos. Si te bloquean tras varios intentos fallidos de inicio de sesión, espera 30 minutos antes de volver a intentarlo, ya que el sistema puede bloquear temporalmente tu cuenta por motivos de seguridad.

Estado y tramitación de las solicitudes

Aplicación atascada en “Procesando”

Tras presentar su solicitud de ETA, ésta entra en una cola de tramitación. La mayoría de las solicitudes se aprueban en pocas horas, pero algunas pueden tardar hasta 3 días laborables. Si el estado de su solicitud permanece en “tramitación” durante más tiempo del previsto:

• Ten paciencia: En tiempo de procesamiento estándar es de hasta 3 días laborables. Los fines de semana y los días festivos en el Reino Unido no se cuentan como días laborables.
• No presente solicitudes duplicadas: Presentar varias solicitudes para la misma persona puede causar confusión y más retrasos. Espere a que se tramite su solicitud original.
• Comprueba tu correo electrónico: El Ministerio del Interior del Reino Unido puede ponerse en contacto con usted para solicitarle información o documentación adicional. Compruebe regularmente su correo electrónico, incluidas las carpetas de spam y correo no deseado.
• Póngase en contacto con el servicio de asistencia: Si su solicitud lleva tramitándose más de 5 días laborables sin que haya habido ninguna comunicación, póngase en contacto con el equipo de asistencia ETA del Reino Unido para que le informen.

La aplicación muestra un estado incorrecto

Si el estado de tu solicitud parece incorrecto (por ejemplo, aparece como “borrador” cuando crees que la has enviado, o muestra una solicitud antigua en lugar de una nueva), prueba a salir completamente de la aplicación y volver a entrar. Es posible que la aplicación tenga que sincronizarse con el servidor para mostrar el estado más reciente. Si el problema persiste, borra la caché de la aplicación (Android: Ajustes > Aplicaciones > UK ETA > Almacenamiento > Borrar caché) o reinstala la aplicación.

Problemas de red y conectividad

La aplicación deja de funcionar o muestra errores de red

La aplicación UK ETA requiere una conexión a Internet estable durante todo el proceso de solicitud. Si experimenta errores de tiempo de espera o mensajes relacionados con la red:

• Redes de conmutación: Prueba a cambiar entre Wi-Fi y datos móviles. Algunas redes Wi-Fi (sobre todo las públicas o las de hoteles) pueden tener cortafuegos que interfieran en la conexión de la app.
• Comprueba la intensidad de la señal: Una señal de datos móvil débil puede provocar una conectividad intermitente. Desplázate a una zona con mejor cobertura de señal.
• Desactivar VPN: Las conexiones VPN a veces pueden interferir con los servidores de la aplicación. Desactiva tu VPN temporalmente durante el proceso de solicitud.
• Inténtalo a otra hora: La carga del servidor puede variar a lo largo del día. Si la aplicación falla constantemente, inténtalo de nuevo durante las horas de menor actividad (primera hora de la mañana o última de la tarde, hora del Reino Unido).

Alternativa: Solicitar en línea sin la aplicación

Si sigue teniendo problemas con la aplicación UK ETA, recuerde que también puede solicite en línea el visado ETA para el Reino Unido a través del sitio web oficial de la Administración, utilizando cualquier navegador web en su teléfono, tableta u ordenador. El proceso de solicitud a través de la web es funcionalmente idéntico al de la aplicación y puede resolver problemas relacionados con la compatibilidad de la aplicación, el acceso a la cámara o el escaneado NFC.

El portal web le permite cargar una foto tomada previamente e introducir los datos de su pasaporte manualmente, evitando las funciones de cámara y escaneado NFC de la aplicación que causan los problemas técnicos más comunes.

Fuentes y referencias oficiales

1. Gobierno del Reino Unido - Solicitar una ETA para el Reino Unido
2. Ministerio del Interior británico - ETA Factsheet
3. Visados e Inmigración del Reino Unido - Póngase en contacto con UKVI para obtener asistencia técnica
4. Gobierno del Reino Unido - Requisitos de fotografía para documentos oficiales

Preguntas frecuentes

La aplicación dice que no se puede leer el chip de mi pasaporte. ¿Qué debo hacer?

En primer lugar, asegúrate de que la función NFC está activada en tu dispositivo y quítale la funda. Pruebe a colocar el teléfono en diferentes ángulos sobre la página de datos del pasaporte y la portada. Si el chip sigue sin poder leerse, es posible que el chip de su pasaporte esté dañado. En este caso, utilice la aplicación web en gov.uk/eta donde puede introducir los datos del pasaporte manualmente en lugar de utilizar NFC.

He enviado accidentalmente información incorrecta. ¿Puedo corregirla?

Si detecta un error después de enviar su solicitud, póngase en contacto con el equipo de asistencia ETA del Reino Unido lo antes posible. Los errores menores (como una errata en su dirección de correo electrónico) suelen poder corregirse. Sin embargo, si el error afecta a su número de pasaporte o a sus datos personales, es posible que tenga que presentar una nueva solicitud. No viaje con una ETA que contenga información incorrecta sobre su pasaporte, ya que no se cotejará con su pasaporte en el control fronterizo.

La aplicación no está disponible en mi idioma. Puedo seguir utilizándola?

La aplicación de la ETA del Reino Unido está disponible en inglés y varios idiomas más. Si su idioma preferido no está disponible, puede utilizar una aplicación de traducción junto con la aplicación ETA, o presentar su solicitud a través del portal web, donde las herramientas de traducción basadas en navegador pueden ayudarle. Todas las comunicaciones oficiales sobre su solicitud se harán en inglés.

Mi solicitud ha sido aprobada pero no puedo ver la confirmación en la aplicación.

Comprueba primero tu correo electrónico, ya que la confirmación también se envía por correo electrónico. Si la aplicación no muestra su estado de aprobación, intente cerrar la sesión y volver a iniciarla, o compruebe si hay actualizaciones de la aplicación. Tu ETA está vinculado a tu pasaporte electrónicamente, así que aunque la aplicación no muestre lo correcto, las autoridades fronterizas podrán verificar tu ETA a través de sus sistemas cuando viajes.

¿Puedo utilizar la aplicación en una tableta en lugar de un teléfono?

La aplicación UK ETA está diseñada para smartphones y puede funcionar en tabletas, aunque es posible que la experiencia no esté totalmente optimizada. El requisito fundamental es que el dispositivo tenga un lector NFC para escanear el pasaporte (no todas las tabletas tienen NFC) y una cámara para la función de captura de fotos. Si su tableta carece de NFC, utilice la aplicación web e introduzca los datos del pasaporte manualmente.

¿Sigues teniendo problemas? Visite el Página de preguntas frecuentes sobre ETA en el Reino Unido o consulte nuestra guía sobre cómo solicitar el ETA británico por Internet para un método de aplicación alternativo. Compruebe el Página oficial de ETA del Gobierno británico para obtener la información más reciente sobre asistencia técnica.