Řešení problémů s aplikací ETA 2026 ve Velké Británii: Oprava běžných chyb a problémů

Na stránkách Aplikace ETA ve Spojeném království je navržen tak, aby podání žádosti o elektronické cestovní povolení bylo rychlé a jednoduché. Stejně jako každá technologie však může občas způsobit problémy, které žadatele zklamou. Od pádů aplikace a problémů s přihlášením až po selhání pořízení fotografie a chyby při platbě - tyto technické závady mohou způsobit zbytečný stres, zejména když máte před sebou plánovanou cestu. Tento komplexní průvodce řešením problémů se zabývá všemi běžnými problémy aplikace ETA ve Spojeném království a poskytuje jasná řešení krok za krokem, abyste mohli svou žádost v roce 2026 opět vyřídit.

Problémy s instalací a kompatibilitou aplikací

Aplikace nejde stáhnout ani nainstalovat

Pokud se vám nedaří stáhnout aplikaci UK ETA z obchodu Apple App Store nebo Google Play, zkontrolujte následující:

Klíčová skutečnost: Žádost o povolení ETA ve Spojeném království stojí 16 liber, platí 2 roky nebo do vypršení platnosti pasu a umožňuje neomezený počet návštěv v délce až 6 měsíců. Občané ze 48 způsobilých zemí musí před cestou získat ETA (Zdroj: GOV.UK).

• Kompatibilita zařízení: Aplikace ETA UK vyžaduje iOS 15.0 nebo novější pro iPhony a Android 8.0 nebo novější pro zařízení se systémem Android. Starší telefony se zastaralými operačními systémy nemusí být kompatibilní. Zkontrolujte verzi operačního systému telefonu v Nastavení.
• Úložný prostor: Aplikace vyžaduje přibližně 100 MB volného úložiště. Pokud je úložiště telefonu plné, odstraňte nepoužívané aplikace nebo soubory, abyste uvolnili místo.
• Regionální omezení: Aplikace by měla být dostupná ve všech zemích, ale v některých oblastech App Store může dojít k dočasné nedostupnosti. Pokud se aplikace ve výsledcích vyhledávání nezobrazí, zkuste vyhledat přímo “UK ETA” nebo navštivte stránku oficiální stránka vlády Spojeného království o ETA pro přímé odkazy ke stažení.
• Připojení k internetu: Pro stahování je nutné stabilní připojení k internetu. Přepínejte mezi Wi-Fi a mobilními daty a zkontrolujte, zda se stahování spustí.

Pády aplikace při spuštění

Pokud aplikace ETA UK spadne ihned po otevření nebo během používání, vyzkoušejte postupně tato řešení:

1. Vynuťte zavření a restart: Aplikaci zcela zavřete (přejeďte prstem pryč ze seznamu posledních aplikací) a znovu ji otevřete. Tím se vyčistí dočasná paměť aplikace a často se vyřeší problémy s pády.

2. Restartujte telefon: Úplný restart zařízení vyčistí všechny procesy na pozadí a může vyřešit problémy se stabilitou aplikací. Podržte tlačítko napájení, vyberte možnost restartovat, počkejte, až se telefon plně spustí, a poté aplikaci vyzkoušejte znovu.

3. Aktualizujte aplikaci: Dostupné aktualizace najdete v obchodě App Store nebo Google Play. Vývojáři pravidelně vydávají opravy známých chyb a poruch. Povolte automatické aktualizace, abyste měli vždy k dispozici nejnovější verzi.

4. Aktualizujte operační systém: Zastaralý operační systém telefonu může způsobit problémy s kompatibilitou s novějšími verzemi aplikací. Než aplikaci znovu vyzkoušíte, zkontrolujte v Nastavení dostupné aktualizace systému a nainstalujte je.

5. Znovu nainstalujte aplikaci: Pokud výše uvedené kroky nefungují, aplikaci zcela odstraňte a stáhněte si ji novou z obchodu. Tím odstraníte všechna poškozená data, která mohou způsobovat pád.

Problémy se skenováním pasů

Selhání čtení čipu NFC

Aplikace ETA UK využívá čtečku NFC (Near Field Communication) v telefonu ke skenování elektronického čipu v pasu. Jedná se o jednu z nejčastěji hlášených problematických oblastí. Pokud se aplikaci nepodaří přečíst čip vašeho pasu:

• Zkontrolujte, zda je povolena funkce NFC: Přejděte do nastavení telefonu a zkontrolujte, zda je zapnutá funkce NFC. Na telefonech iPhone je NFC vždy zapnuté a nelze jej přepnout. V systému Android ji možná budete muset povolit ručně.
• Odstraňte pouzdro telefonu: Silná pouzdra telefonu, kovová pouzdra a pouzdra s magnetickými uzávěry mohou rušit signál NFC. Před skenováním pouzdro sundejte.
• Pozice správně: Umístění antény NFC se liší podle modelu telefonu. U většiny iPhonů se nachází v horní části telefonu. U zařízení se systémem Android se obvykle nachází uprostřed zadní strany. Položte datovou stránku pasu (stránku s vaší fotografií) lícem dolů na rovný povrch a poté pomalu pohybujte horní částí (iPhone) nebo středem (Android) telefonu po pasu, dokud aplikace nezjistí čip.
• Zůstaňte v klidu: Jakmile aplikace začne číst, držte telefon zcela v klidu. Čtení NFC trvá několik sekund a jakýkoli pohyb může proces přerušit.
• Otevřete pas naplocho: Čip je vložen do datové stránky nebo předního krytu. Otevřete pas úplně a položte jej naplocho, nedržte jej částečně otevřený.
• Vyzkoušejte různé polohy: Pokud není čip rozpoznán, pomalu přejíždějte telefonem po různých částech předního krytu pasu a po datové stránce. Umístění čipu se u různých výrobců pasů liší.

Neuznaný cestovní pas

Pokud aplikace váš pas vůbec nerozpozná (ani před skenováním pomocí NFC), ujistěte se, že skenujete správnou stránku. Aplikace musí přečíst strojově čitelnou zónu (MRZ) - dva řádky textu a čísel ve spodní části datové stránky pasu. Ujistěte se, že je celá MRZ viditelná v rámečku fotoaparátu, při dobrém osvětlení a bez odlesků na stránce.

Chyby při pořizování a odesílání fotografií

Fotka je stále odmítána

Aplikace ETA ve Velké Británii má zabudovanou funkci ověřování fotografií, která kontroluje vaši podobiznu podle přísných požadavků. Mezi časté důvody opakovaného odmítnutí patří špatné osvětlení, nesprávné umístění, brýle a problémy s pozadím. Kompletního průvodce opravou zamítnutých fotografií naleznete v našem podrobném článku na téma Zamítnutí fotografie ETA ve Spojeném království - jak to napravit.

Fotoaparát v aplikaci nefunguje

Pokud se fotoaparát neaktivuje, když vás aplikace vyzve k pořízení fotografie:

• Zkontrolujte oprávnění fotoaparátu: Přejděte do Nastavení telefonu, vyhledejte aplikaci UK ETA a zkontrolujte, zda je povolen přístup k fotoaparátu. V telefonech iPhone přejděte do Nastavení > Soukromí > Fotoaparát. V systému Android přejděte do Nastavení > Aplikace > UK ETA > Oprávnění.
• Zavření ostatních aplikací fotoaparátu: Pokud fotoaparát používá jiná aplikace (například výchozí fotoaparát, aplikace WhatsApp nebo Snapchat), aplikace ETA k němu nemá přístup. Zavřete všechny ostatní aplikace, které by mohly používat fotoaparát.
• Restartujte aplikaci: Vynuťte zavření aplikace ETA a znovu ji otevřete. Přístup k fotoaparátu se někdy při prvním spuštění nepodaří správně inicializovat.

Selhání při nahrávání fotografií

Pokud nahráváte předem pořízenou fotografii, nikoli pomocí fotoaparátu v aplikaci, a nahrávání se nezdaří, zkontrolujte formát souboru (vyžadován je formát JPEG nebo PNG), velikost souboru (mezi 50 KB a 10 MB) a rozměry obrázku. Vyhněte se nahrávání snímků obrazovky, protože ty jsou často méně kvalitní než původní fotografie.

Chyby v platbách

Odmítnutá platba

Pokud je vaše platba při pokusu o zaplacení odmítnuta. £16 UK ETA poplatek, zkuste následující:

• Zkontrolujte údaje o kartě: Zkontrolujte, zda je správně zadáno číslo karty, datum platnosti a CVV. I chyba v jedné číslici způsobí, že se platba nezdaří.
• Mezinárodní platby: Některé banky standardně blokují mezinárodní online platby. Obraťte se na svou banku, aby transakci autorizovala nebo dočasně zrušila omezení mezinárodních plateb.
• Dostatek finančních prostředků: Ujistěte se, že máte na kartě dostatek peněz nebo kreditu na zaplacení poplatku 16 liber a případných poplatků za zahraniční transakce, které může vaše banka účtovat.
• Vyzkoušejte jinou kartu: Pokud je jedna karta odmítnuta, zkuste jinou debetní nebo kreditní kartu. Nejčastěji jsou přijímány karty Visa a Mastercard.
• Ověřování 3D Secure: Vaše banka může vyžadovat další ověření (například kód zaslaný prostřednictvím SMS nebo schválení prostřednictvím bankovní aplikace). Během procesu platby sledujte vyskakovací okna nebo obrazovky s přesměrováním.
• Rušení sítě VPN: Pokud používáte síť VPN, může to narušit detekci podvodů platební brány. Vypněte síť VPN a zkuste to znovu.

Nabito, ale bez potvrzení

Pokud byla vaše karta stržena, ale neobdrželi jste potvrzení, nezadávejte ihned další platbu. Počkejte alespoň 30 minut a poté zkontrolujte e-mail (včetně složek nevyžádané pošty a spamu), zda vám nepřišla potvrzovací zpráva. Můžete se také znovu přihlásit do aplikace a zkontrolovat stav své žádosti. Pokud byla platba úspěšně zpracována, měla by se vaše žádost zobrazit jako odeslaná.

Problémy s přihlášením a účtem

Nelze vytvořit účet

Pokud máte potíže s vytvořením účtu v aplikaci ETA ve Velké Británii, ujistěte se, že vaše e-mailová adresa je platná a že k ní máte přístup (bude nutné ji ověřit). Používejte raději osobní e-mailovou adresu než dočasnou nebo jednorázovou e-mailovou službu, protože ty mohou být blokovány. Pokud se registrace nezdaří, zkuste použít webový portál aplikace na adrese oficiální webové stránky vlády Spojeného království jako alternativu.

Zapomenuté nebo zablokované heslo

Pomocí funkce “Forgot Password” (Zapomenuté heslo) na přihlašovací obrazovce obdržíte e-mail s žádostí o obnovení hesla. Pokud e-mail nepřijde do několika minut, zkontrolujte složku nevyžádané pošty. Pokud jste po několika neúspěšných pokusech o přihlášení zablokováni, počkejte 30 minut, než se pokusíte o další přihlášení, protože systém může váš účet z bezpečnostních důvodů dočasně zablokovat.

Stav žádosti a problémy se zpracováním

Aplikace se zasekla na “Zpracování”

Po podání žádosti o ETA se tato žádost zařadí do fronty pro zpracování. Většina žádostí je schválena během několika hodin, ale některé mohou trvat až 3 pracovní dny. Pokud stav vaší žádosti zůstane v režimu “zpracování” déle, než se očekávalo:

• Buďte trpěliví: Na stránkách standardní doba zpracování je až 3 pracovní dny. Víkendy a britské svátky se do pracovních dnů nepočítají.
• Nepodávejte duplicitní žádosti: Podání více žádostí za stejnou osobu může způsobit zmatek a další zpoždění. Vyčkejte na zpracování původní žádosti.
• Zkontrolujte si e-mail: Ministerstvo vnitra Spojeného království vás může kontaktovat s žádostí o další informace nebo dokumentaci. Pravidelně kontrolujte svou e-mailovou poštu, včetně složek nevyžádané pošty a spamu.
• Kontaktní podpora: Pokud se vaše žádost zpracovává déle než 5 pracovních dnů bez jakékoliv komunikace, kontaktujte tým podpory ETA ve Spojeném království a požádejte o aktualizaci.

Aplikace zobrazuje nesprávný stav

Pokud se stav vaší žádosti zobrazuje nesprávně (například se zobrazuje jako “draft”, i když se domníváte, že jste ji odeslali, nebo se zobrazuje stará žádost místo nové), zkuste se z aplikace úplně odhlásit a znovu se přihlásit. Je možné, že se aplikace bude muset synchronizovat se serverem, aby se zobrazil nejnovější stav. Pokud problém přetrvává, vymažte mezipaměť aplikace (Android: Nastavení > Aplikace > UK ETA > Úložiště > Vymazat mezipaměť) nebo aplikaci znovu nainstalujte.

Problémy se sítí a připojením

Aplikace vyprší nebo se zobrazí chyby v síti

Aplikace ETA ve Spojeném království vyžaduje stabilní připojení k internetu po celou dobu podávání žádosti. Pokud se vyskytnou chyby spojené s časovým limitem nebo hlášení související se sítí:

• Přepínání sítí: Zkuste přepínat mezi Wi-Fi a mobilními daty. Některé sítě Wi-Fi (zejména veřejné nebo hotelové Wi-Fi) mohou mít firewall, který brání připojení aplikace.
• Zkontrolujte sílu signálu: Slabý mobilní datový signál může způsobit přerušované připojení. Přesuňte se do oblasti s lepším pokrytím signálem.
• Zakázat VPN: Připojení k síti VPN může někdy narušovat servery aplikace. Během procesu aplikace VPN dočasně vypněte.
• Zkuste to v jinou dobu: Vytížení serveru se může v průběhu dne měnit. Pokud aplikace trvale selhává, zkuste to znovu mimo špičku (brzy ráno nebo pozdě večer britského času).

Alternativa: Podejte žádost online bez aplikace

Pokud budete mít s aplikací ETA ve Spojeném království i nadále problémy, nezapomeňte, že můžete také požádat o ETA ve Spojeném království online prostřednictvím oficiálních vládních webových stránek v jakémkoli webovém prohlížeči v telefonu, tabletu nebo počítači. Proces podání webové žádosti je funkčně totožný s aplikací a může vyřešit problémy související s kompatibilitou aplikace, přístupem k fotoaparátu nebo skenováním NFC.

Webový portál umožňuje nahrát předem pořízenou fotografii a zadat údaje o pasu ručně, čímž se obejdou funkce fotoaparátu a skenování NFC v aplikaci, které způsobují nejčastější technické problémy.

Oficiální zdroje a odkazy

1. Vláda Spojeného království - Žádost o ETA pro Spojené království
2. Ministerstvo vnitra Spojeného království - Informační přehled ETA
3. Víza a přistěhovalectví Spojeného království - Kontaktujte UKVI pro technickou podporu
4. Vláda Spojeného království - Požadavky na fotografie pro úřední dokumenty

Často kladené otázky

Aplikace tvrdí, že čip mého pasu nelze přečíst. Co mám dělat?

Nejprve se ujistěte, že je v zařízení povolena funkce NFC, a odstraňte případné pouzdro telefonu. Zkuste telefon umístit pod různými úhly nad datovou stránku pasu a přední kryt. Pokud čip stále nelze přečíst, může být čip pasu poškozený. V takovém případě použijte webovou aplikaci na adrese gov.uk/eta, kde můžete údaje o pasu zadat ručně namísto použití NFC.

Omylem jsem zadal nesprávné informace. Mohu je opravit?

Pokud po odeslání žádosti zjistíte chybu, měli byste co nejdříve kontaktovat tým podpory ETA ve Spojeném království. Drobné chyby (například překlep v e-mailové adrese) lze obvykle opravit. Pokud se však chyba týká čísla pasu nebo osobních údajů, bude možná nutné podat novou žádost. Necestujte s žádostí ETA, která obsahuje nesprávné údaje o cestovním pasu, protože při hraniční kontrole nebudou porovnány s vaším pasem.

Aplikace není k dispozici v mém jazyce. Mohu ji přesto používat?

Aplikace ETA UK je v současné době k dispozici v angličtině a několika dalších jazycích. Pokud váš preferovaný jazyk není podporován, můžete vedle aplikace ETA použít překladatelskou aplikaci nebo podat žádost prostřednictvím webového portálu, kde vám pomohou překladatelské nástroje v prohlížeči. Veškerá oficiální sdělení týkající se vaší žádosti budou v angličtině.

Moje žádost byla schválena, ale v aplikaci nevidím potvrzení.

Nejprve zkontrolujte svůj e-mail, protože potvrzení je zasíláno také e-mailem. Pokud se v aplikaci nezobrazuje váš schválený stav, zkuste se odhlásit a znovu přihlásit nebo zkontrolujte aktualizace aplikace. Váš ETA je elektronicky propojen s vaším pasem, takže i když je zobrazení v aplikaci nesprávné, pohraniční orgány budou moci váš ETA při cestě ověřit prostřednictvím svých systémů.

Mohu aplikaci používat na tabletu místo telefonu?

Aplikace ETA ve Spojeném království je určena pro chytré telefony a může fungovat i na tabletech, i když nemusí být plně optimalizovaná. Hlavním požadavkem je, aby zařízení mělo čtečku NFC pro skenování pasů (ne všechny tablety mají NFC) a fotoaparát pro funkci pořizování fotografií. Pokud váš tablet nemá NFC, použijte místo toho webovou aplikaci a zadejte údaje o pasu ručně.

Stále máte potíže? Navštivte Nejčastější dotazy na stránce ETA ve Spojeném království pro další pokyny, nebo si prohlédněte našeho průvodce jak požádat o ETA ve Spojeném království online pro alternativní způsob aplikace. Zkontrolujte oficiální stránka vlády Spojeného království o ETA nejnovější informace o technické podpoře.