Risoluzione dei problemi dell'app UK ETA 2026: correzione degli errori e dei problemi più comuni

Il Applicazione ETA per il Regno Unito è stato progettato per rendere la richiesta di un'autorizzazione elettronica di viaggio rapida e semplice. Tuttavia, come ogni tecnologia, può occasionalmente presentare problemi che frustrano i richiedenti. Dai crash dell'app ai problemi di login, dai fallimenti nell'acquisizione delle foto agli errori di pagamento, questi inconvenienti tecnici possono causare stress inutile, soprattutto quando si deve pianificare un viaggio. Questa guida completa alla risoluzione dei problemi copre tutti i problemi più comuni dell'applicazione ETA per il Regno Unito e fornisce soluzioni chiare, passo dopo passo, per far ripartire la vostra domanda nel 2026.

Problemi di installazione e compatibilità delle app

L'app non viene scaricata o installata

Se non riuscite a scaricare l'applicazione UK ETA dall'App Store di Apple o da Google Play Store, verificate quanto segue:

Fattore chiave: L'ETA del Regno Unito costa 16 sterline per ogni domanda, è valido per 2 anni o fino alla scadenza del passaporto e consente visite illimitate fino a 6 mesi ciascuna. I cittadini di 48 Paesi eleggibili devono ottenere l'ETA prima di viaggiare (Fonte: GOV.UK).

• Compatibilità con i dispositivi: L'app UK ETA richiede iOS 15.0 o successivo per gli iPhone e Android 8.0 o successivo per i dispositivi Android. I telefoni più vecchi con sistemi operativi obsoleti potrebbero non essere compatibili. Controllare la versione del sistema operativo del telefono in Impostazioni.
• Spazio di archiviazione: L'applicazione richiede circa 100 MB di memoria libera. Se la memoria del telefono è piena, eliminare le applicazioni o i file inutilizzati per fare spazio.
• Restrizioni regionali: L'applicazione dovrebbe essere disponibile in tutti i Paesi, ma in alcune regioni dell'App Store potrebbe verificarsi una temporanea indisponibilità. Se l'app non compare nei risultati di ricerca, provare a cercare direttamente “UK ETA” o visitare il sito web pagina ufficiale dell'ETA del governo britannico per i link diretti al download.
• Connessione a Internet: Per il download è necessaria una connessione Internet stabile. Passate dal Wi-Fi ai dati mobili per vedere se il download si avvia.

L'app si blocca all'avvio

Se l'app UK ETA si blocca subito dopo l'apertura o durante l'utilizzo, provare le seguenti soluzioni in ordine sparso:

1. Chiudere e riavviare forzatamente: Chiudere completamente l'applicazione (scorrendo il dito dall'elenco delle applicazioni recenti) e riaprirla. Questa operazione cancella la memoria temporanea dell'app e spesso risolve i problemi di crash.

2. Riavviare il telefono: Un riavvio completo del dispositivo cancella tutti i processi in background e può risolvere i problemi di stabilità delle app. Tenere premuto il pulsante di accensione, selezionare riavvia, attendere che il telefono si avvii completamente, quindi riprovare l'applicazione.

3. Aggiornare l'applicazione: Controllare l'App Store o il Google Play Store per gli aggiornamenti disponibili. Gli sviluppatori rilasciano regolarmente correzioni per i bug e gli arresti anomali noti. Attivate gli aggiornamenti automatici per essere sicuri di avere sempre la versione più recente.

4. Aggiornare il sistema operativo: Un sistema operativo del telefono non aggiornato può causare problemi di compatibilità con le versioni più recenti delle app. Controllate nelle Impostazioni gli aggiornamenti di sistema disponibili e installateli prima di riprovare l'app.

5. Reinstallare l'applicazione: Se i passaggi precedenti non funzionano, eliminare completamente l'applicazione e scaricarla nuovamente dallo store. In questo modo si rimuovono i dati corrotti che potrebbero causare l'arresto anomalo.

Problemi di scansione dei passaporti

Errore di lettura del chip NFC

L'applicazione UK ETA utilizza il lettore NFC (Near Field Communication) del telefono per scansionare il chip elettronico del passaporto. Questo è uno dei problemi più comunemente segnalati. Se l'app non riesce a leggere il chip del passaporto:

• Verificare che l'NFC sia abilitato: Accedere alle Impostazioni del telefono e verificare che l'NFC sia attivato. Sugli iPhone, l'NFC è sempre attivo e non può essere attivato. Su Android, potrebbe essere necessario attivarlo manualmente.
• Rimuovere la custodia del telefono: Le custodie spesse, le custodie metalliche e le custodie con chiusura magnetica possono interferire con il segnale NFC. Rimuovere la custodia prima della scansione.
• Posizione corretta: La posizione dell'antenna NFC varia a seconda del modello di telefono. Per la maggior parte degli iPhone, si trova nella parte superiore del telefono. Per i dispositivi Android, di solito si trova al centro della parte posteriore. Posizionare la pagina dei dati del passaporto (quella con la foto) a faccia in giù su una superficie piana, quindi muovere lentamente la parte superiore (iPhone) o centrale (Android) del telefono sul passaporto finché l'app non rileva il chip.
• Rimanere fermi: Una volta che l'applicazione inizia la lettura, tenere il telefono completamente fermo. La lettura NFC richiede alcuni secondi e qualsiasi movimento può interrompere il processo.
• Aprire il passaporto in piano: Il chip è incorporato nella pagina dei dati o nella copertina. Aprire completamente il passaporto e appoggiarlo in piano, anziché tenerlo parzialmente aperto.
• Provate diverse posizioni: Se il chip non viene rilevato, muovere lentamente il telefono su diverse parti della copertina e della pagina dei dati del passaporto. La posizione del chip varia a seconda del produttore del passaporto.

Passaporto non riconosciuto

Se l'applicazione non riconosce il passaporto (anche prima della scansione NFC), assicuratevi di scansionare la pagina corretta. L'app deve leggere la zona a lettura ottica (Machine Readable Zone, MRZ), ovvero le due righe di testo e numeri in fondo alla pagina dei dati del passaporto. Assicurarsi che l'intera MRZ sia visibile nell'inquadratura della fotocamera, con una buona illuminazione e senza riflessi sulla pagina.

Errori di acquisizione e caricamento delle foto

La foto continua a essere rifiutata

L'app UK ETA è dotata di una verifica fotografica integrata che controlla la vostra immagine in base a requisiti rigorosi. I motivi più comuni per cui le foto vengono ripetutamente rifiutate sono la scarsa illuminazione, il posizionamento errato, gli occhiali e lo sfondo. Per una guida completa alla correzione dei rifiuti fotografici, consultate il nostro articolo dettagliato su Foto ETA del Regno Unito rifiutata: come risolvere il problema.

La fotocamera non funziona nell'app

Se la fotocamera non si attiva quando l'app chiede di scattare una foto:

• Controllare le autorizzazioni della fotocamera: Accedere alle Impostazioni del telefono, trovare l'applicazione UK ETA e assicurarsi che l'accesso alla fotocamera sia consentito. Su iPhone, andare su Impostazioni > Privacy > Fotocamera. Su Android, andare su Impostazioni > App > UK ETA > Autorizzazioni.
• Chiudere le altre applicazioni della fotocamera: Se un'altra app (come la fotocamera predefinita, WhatsApp o Snapchat) sta utilizzando la fotocamera, l'app ETA non può accedervi. Chiudere tutte le altre app che potrebbero utilizzare la fotocamera.
• Riavviare l'applicazione: Chiudere forzatamente l'app ETA e riaprirla. L'accesso alla fotocamera a volte non si inizializza correttamente al primo avvio.

Caricamento di foto non riuscito

Se si sta caricando una foto già scattata invece di usare la fotocamera dell'app e il caricamento non va a buon fine, controllare il formato del file (sono richiesti JPEG o PNG), le dimensioni del file (tra 50 KB e 10 MB) e le dimensioni dell'immagine. Evitate di caricare screenshot, perché spesso sono di qualità inferiore rispetto alle foto originali.

Errori di pagamento

Pagamento rifiutato

Se il pagamento viene rifiutato quando si tenta di pagare il 16 sterline di tassa ETA per il Regno Unito, provare quanto segue:

• Controllare i dati della carta: Assicurarsi che il numero della carta, la data di scadenza e il CVV siano inseriti correttamente. Anche un errore di una sola cifra causerà l'insuccesso del pagamento.
• Pagamenti internazionali: Alcune banche bloccano di default i pagamenti internazionali online. Contattate la vostra banca per autorizzare la transazione o per eliminare temporaneamente eventuali restrizioni ai pagamenti internazionali.
• Fondi sufficienti: Assicuratevi che la vostra carta disponga di fondi o credito sufficienti per l'addebito di 16 sterline più le eventuali commissioni per le transazioni estere applicate dalla vostra banca.
• Provate una carta diversa: Se una carta viene rifiutata, provate con un'altra carta di debito o di credito. Le carte più accettate sono Visa e Mastercard.
• Verifica 3D Secure: La vostra banca potrebbe richiedere un'ulteriore autenticazione (ad esempio un codice inviato via SMS o l'approvazione tramite la vostra app bancaria). Fate attenzione alle finestre pop-up o alle schermate di reindirizzamento durante il processo di pagamento.
• Interferenze VPN: Se si utilizza una VPN, questa potrebbe interferire con il rilevamento delle frodi del gateway di pagamento. Disattivate la VPN e riprovate.

Addebito ma nessuna conferma

Se l'addebito sulla carta è stato effettuato ma non è stata ricevuta alcuna conferma, non inviate immediatamente un altro pagamento. Attendere almeno 30 minuti, quindi controllare la posta elettronica (comprese le cartelle di spam e di posta indesiderata) per trovare un messaggio di conferma. Potete anche accedere nuovamente all'applicazione per controllare lo stato della vostra domanda. Se il pagamento è stato elaborato correttamente, la domanda dovrebbe risultare presentata.

Problemi di accesso e di account

Impossibile creare un account

Se avete problemi a creare un account nell'applicazione UK ETA, assicuratevi che il vostro indirizzo e-mail sia valido e che abbiate accesso ad esso (dovrete verificarlo). Utilizzate un indirizzo e-mail personale piuttosto che un servizio e-mail temporaneo o usa e getta, poiché potrebbero essere bloccati. Se la registrazione non va a buon fine, provare a utilizzare il portale delle applicazioni basato sul web all'indirizzo sito ufficiale del governo britannico come alternativa.

Password dimenticata o blocco

Utilizzare la funzione “Password dimenticata” nella schermata di accesso per ricevere un'e-mail di reimpostazione della password. Controllare la cartella spam se l'e-mail non arriva entro pochi minuti. Se si viene bloccati dopo diversi tentativi di accesso falliti, attendere 30 minuti prima di riprovare, poiché il sistema potrebbe bloccare temporaneamente l'account per motivi di sicurezza.

Stato della domanda e problemi di elaborazione

Applicazione bloccata in “Elaborazione”

Dopo aver presentato la domanda di ETA, questa entra in una coda di elaborazione. La maggior parte delle domande viene approvata entro poche ore, ma alcune possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Se lo stato della domanda rimane in “elaborazione” per un periodo più lungo del previsto:

• Siate pazienti: Il tempo di elaborazione standard è fino a 3 giorni lavorativi. I fine settimana e i giorni festivi del Regno Unito non sono considerati giorni lavorativi.
• Non presentare domande doppie: La presentazione di più domande per la stessa persona può causare confusione e ulteriori ritardi. Attendete che la vostra domanda originale venga elaborata.
• Controllare la posta elettronica: Il Ministero degli Interni britannico potrebbe contattarvi per richiedere ulteriori informazioni o documentazione. Controllate regolarmente la vostra posta elettronica, comprese le cartelle di spam e di posta indesiderata.
• Contattare l'assistenza: Se la vostra domanda è stata elaborata per più di 5 giorni lavorativi senza alcuna comunicazione, contattate il team di supporto ETA del Regno Unito per un aggiornamento.

L'applicazione mostra uno stato errato

Se lo stato della domanda non è corretto (ad esempio, viene visualizzato come “bozza” quando si ritiene di averla presentata, oppure viene visualizzata una vecchia domanda invece di una nuova), provare a uscire completamente dall'applicazione e rientrare. È possibile che l'applicazione debba sincronizzarsi con il server per visualizzare lo stato più recente. Se il problema persiste, cancellare la cache dell'app (Android: Impostazioni > Applicazioni > UK ETA > Memoria > Cancella cache) o reinstallare l'app.

Problemi di rete e connettività

L'app si interrompe o mostra errori di rete

L'applicazione UK ETA richiede una connessione internet stabile per tutta la durata del processo di candidatura. Se si verificano errori di timeout o messaggi relativi alla rete:

• Reti di commutazione: Provate a passare dal Wi-Fi ai dati mobili. Alcune reti Wi-Fi (in particolare quelle pubbliche o degli hotel) possono avere firewall che interferiscono con la connessione dell'app.
• Controllare l'intensità del segnale: Un segnale dati mobile debole può causare una connettività intermittente. Spostatevi in una zona con una migliore copertura del segnale.
• Disattivare la VPN: Le connessioni VPN possono talvolta interferire con i server dell'applicazione. Disattivate temporaneamente la vostra VPN durante il processo di applicazione.
• Provate in un altro momento: Il carico del server può variare nel corso della giornata. Se l'applicazione fallisce costantemente, riprovate nelle ore non di punta (mattina presto o sera tardi, ora del Regno Unito).

Alternativa: Fare domanda online senza l'applicazione

Se continuate a riscontrare problemi con l'applicazione UK ETA, ricordate che è possibile anche richiedere l'ETA per il Regno Unito online attraverso il sito web ufficiale del governo, utilizzando qualsiasi browser web su telefono, tablet o computer. La procedura di richiesta basata sul web è funzionalmente identica a quella dell'app e può risolvere i problemi legati alla compatibilità dell'app, all'accesso alla fotocamera o alla scansione NFC.

Il portale web consente di caricare una foto già scattata e di inserire manualmente i dati del passaporto, evitando le funzioni della fotocamera e della scansione NFC, che causano i problemi tecnici più comuni.

Fonti e riferimenti ufficiali

1. Governo del Regno Unito - Richiedere un ETA per il Regno Unito
2. Ministero dell'Interno del Regno Unito - Scheda informativa sull'ETA
3. Visti e Immigrazione del Regno Unito - Contattare l'UKVI per assistenza tecnica
4. Governo del Regno Unito - Requisiti delle foto per i documenti ufficiali

Domande frequenti

L'applicazione dice che il chip del mio passaporto non può essere letto. Cosa devo fare?

Innanzitutto, assicuratevi che l'NFC sia abilitato sul vostro dispositivo e rimuovete la custodia del telefono. Provare a posizionare il telefono a diverse angolazioni sulla pagina dei dati del passaporto e sulla copertina anteriore. Se non è ancora possibile leggere il chip, è possibile che il chip del passaporto sia danneggiato. In questo caso, utilizzare l'applicazione web gov.uk/eta, dove è possibile inserire manualmente i dati del passaporto anziché utilizzare l'NFC.

Ho accidentalmente inviato informazioni errate. Posso correggerle?

Se si nota un errore dopo aver presentato la domanda, è necessario contattare il team di assistenza dell'ETA del Regno Unito il prima possibile. Gli errori minori (come un errore di battitura nell'indirizzo e-mail) possono essere corretti. Tuttavia, se l'errore riguarda il numero di passaporto o i dati personali, potrebbe essere necessario presentare una nuova domanda. Non viaggiate con un ETA che contiene informazioni errate sul passaporto, poiché non verrà abbinato al vostro passaporto al controllo di frontiera.

L'app non è disponibile nella mia lingua. Posso comunque utilizzarla?

L'applicazione ETA per il Regno Unito è attualmente disponibile in inglese e in diverse altre lingue. Se la vostra lingua preferita non è supportata, potete utilizzare un'applicazione di traduzione insieme all'applicazione ETA, oppure presentare la domanda attraverso il portale web, dove gli strumenti di traduzione basati sul browser possono aiutarvi. Tutte le comunicazioni ufficiali relative alla vostra domanda saranno in inglese.

La mia domanda è stata approvata ma non riesco a vedere la conferma nell'app.

Controllate prima la vostra e-mail, poiché la conferma viene inviata anche via e-mail. Se l'applicazione non mostra il vostro stato approvato, provate a disconnettervi e a rientrare, oppure controllate gli aggiornamenti dell'applicazione. L'ETA è collegato elettronicamente al passaporto, quindi anche se la visualizzazione dell'app non è corretta, le autorità di frontiera saranno in grado di verificare l'ETA attraverso i loro sistemi al momento del viaggio.

Posso usare l'app su un tablet invece che su un telefono?

L'applicazione UK ETA è progettata per smartphone e può funzionare anche su tablet, anche se l'esperienza potrebbe non essere completamente ottimizzata. Il requisito principale è che il dispositivo deve avere un lettore NFC per la scansione del passaporto (non tutti i tablet hanno l'NFC) e una fotocamera per la funzione di acquisizione delle foto. Se il vostro tablet non dispone di NFC, utilizzate l'applicazione web e inserite manualmente i dati del passaporto.

Ancora problemi? Visita il sito Pagina delle FAQ sull'ETA del Regno Unito per ulteriori indicazioni, oppure esplorate la nostra guida su come richiedere l'ETA per il Regno Unito online per un metodo di applicazione alternativo. Controllare il pagina ufficiale dell'ETA del governo britannico per le informazioni più recenti sull'assistenza tecnica.