Resolução de problemas da aplicação ETA 2026 do Reino Unido: corrigir erros e problemas comuns

O Aplicação ETA do Reino Unido foi concebido para tornar o pedido de uma autorização eletrónica de viagem rápido e simples. No entanto, como qualquer tecnologia, pode ocasionalmente apresentar problemas que frustram os requerentes. Desde falhas na aplicação e problemas de início de sessão a falhas na captura de fotografias e erros de pagamento, estas falhas técnicas podem causar stress desnecessário, especialmente quando tem uma viagem para planear. Este guia completo de resolução de problemas abrange todos os problemas comuns da aplicação ETA do Reino Unido e fornece soluções claras e passo-a-passo para que o seu pedido volte a ser efectuado em 2026.

Instalação de aplicações e problemas de compatibilidade

A aplicação não é transferida nem instalada

Se não conseguir descarregar a aplicação ETA do Reino Unido a partir da Apple App Store ou da Google Play Store, verifique o seguinte:

Facto importante: A ETA do Reino Unido custa £16 por pedido, é válida por 2 anos ou até à expiração do passaporte e permite visitas ilimitadas até 6 meses cada. Os cidadãos de 48 países elegíveis devem obter uma ETA antes de viajar (Fonte: GOV.UK).

• Compatibilidade de dispositivos: A aplicação ETA do Reino Unido requer o iOS 15.0 ou posterior para iPhones e o Android 8.0 ou posterior para dispositivos Android. Os telemóveis mais antigos com sistemas operativos desatualizados podem não ser compatíveis. Verifique a versão do sistema operativo do seu telemóvel em Definições.
• Espaço de armazenamento: A aplicação requer aproximadamente 100 MB de armazenamento livre. Se o armazenamento do seu telemóvel estiver cheio, elimine as aplicações ou ficheiros não utilizados para criar espaço.
• Restrições regionais: A aplicação deverá estar disponível em todos os países, mas algumas regiões da App Store poderão estar temporariamente indisponíveis. Se a aplicação não aparecer nos resultados da pesquisa, tente pesquisar diretamente por “UK ETA” ou visite a página Página oficial da ETA do Governo do Reino Unido para ligações diretas de descarregamento.
• Ligação à Internet: É necessária uma ligação estável à Internet para efetuar o descarregamento. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para ver se o descarregamento começa.

A aplicação bloqueia no arranque

Se a aplicação ETA do Reino Unido falhar imediatamente após a abertura ou durante a utilização, tente estas soluções por ordem:

1. Forçar o encerramento e reiniciar: Feche completamente a aplicação (deslize-a para fora da lista de aplicações recentes) e volte a abri-la. Esta ação limpa a memória temporária da aplicação e resolve frequentemente os problemas de falhas.

2. Reinicie o telemóvel: Um reinício completo do dispositivo limpa todos os processos em segundo plano e pode resolver problemas de estabilidade da aplicação. Mantenha premido o botão de alimentação, selecione reiniciar, aguarde que o telefone arranque totalmente e, em seguida, tente novamente a aplicação.

3. Atualizar a aplicação: Consulte a App Store ou a Google Play Store para obter as actualizações disponíveis. Os programadores lançam regularmente correcções para erros e falhas conhecidos. Active as actualizações automáticas para garantir que tem sempre a versão mais recente.

4. Actualize o seu sistema operativo: Um sistema operativo de telemóvel desatualizado pode causar problemas de compatibilidade com versões mais recentes de aplicações. Verifique as Definições para ver se existem actualizações de sistema disponíveis e instale-as antes de tentar novamente a aplicação.

5. Reinstale a aplicação: Se os passos acima não funcionarem, elimine completamente a aplicação e transfira-a de novo da loja. Isto remove quaisquer dados corrompidos que possam estar a causar a falha.

Problemas com a digitalização de passaportes

Falha na leitura do chip NFC

A aplicação UK ETA utiliza o leitor NFC (Near Field Communication) do seu telemóvel para digitalizar o chip eletrónico do seu passaporte. Esta é uma das áreas problemáticas mais frequentemente comunicadas. Se a aplicação não conseguir ler o chip do seu passaporte:

• Verificar se o NFC está ativado: Aceda às Definições do seu telemóvel e certifique-se de que o NFC está ativado. Nos iPhones, o NFC está sempre ativado e não pode ser alterado. No Android, poderá ter de o ativar manualmente.
• Retirar a capa do telemóvel: As capas de telemóvel grossas, as capas metálicas e as capas com fechos magnéticos podem interferir com o sinal NFC. Retire a capa antes de efetuar a leitura.
• Posição correta: A localização da antena NFC varia consoante o modelo do telemóvel. Na maioria dos iPhones, encontra-se na parte superior do telemóvel. Nos dispositivos Android, encontra-se normalmente no centro da parte de trás. Coloque a página de dados do passaporte (a página com a sua fotografia) virada para baixo numa superfície plana e, em seguida, mova lentamente a parte superior (iPhone) ou central (Android) do telemóvel sobre o passaporte até que a aplicação detecte o chip.
• Não se mexa: Quando a aplicação iniciar a leitura, mantenha o telemóvel completamente imóvel. A leitura NFC demora vários segundos e qualquer movimento pode interromper o processo.
• Abrir o passaporte na horizontal: O chip está incorporado na página de dados ou na capa. Abra o passaporte completamente e coloque-o na horizontal em vez de o manter parcialmente aberto.
• Experimente posições diferentes: Se o chip não for detectado, passe lentamente o telemóvel por diferentes partes da capa do passaporte e da página de dados. A localização do chip varia consoante o fabricante do passaporte.

Passaporte não reconhecido

Se a aplicação não reconhecer o seu passaporte de todo (mesmo antes da leitura NFC), certifique-se de que está a ler a página correta. A aplicação precisa de ler a Zona de Leitura Ótica (MRZ) - as duas linhas de texto e números na parte inferior da página de dados do seu passaporte. Certifique-se de que toda a MRZ é visível na moldura da câmara, com boa iluminação e sem reflexos na página.

Erros de captura e carregamento de fotos

A fotografia continua a ser rejeitada

A aplicação ETA do Reino Unido tem uma verificação fotográfica integrada que verifica a sua imagem de acordo com requisitos rigorosos. As razões comuns para rejeições repetidas incluem má iluminação, posicionamento incorreto, óculos e problemas de fundo. Para obter um guia completo sobre como corrigir as rejeições de fotografias, consulte o nosso artigo detalhado sobre Foto da ETA do Reino Unido rejeitada - como resolver o problema.

A câmara não funciona na aplicação

Se a câmara não se ativar quando a aplicação lhe pedir para tirar uma fotografia:

• Verificar as permissões da câmara: Aceda às Definições do seu telemóvel, encontre a aplicação UK ETA e certifique-se de que o acesso à câmara é concedido. Nos iPhones, aceda a Definições > Privacidade > Câmara. No Android, aceda a Definições > Aplicações > UK ETA > Permissões.
• Fechar outras aplicações de câmara: Se outra aplicação (como a câmara predefinida, o WhatsApp ou o Snapchat) estiver a utilizar a câmara, a aplicação ETA não consegue aceder-lhe. Feche todas as outras aplicações que possam estar a utilizar a câmara.
• Reiniciar a aplicação: Forçar o encerramento da aplicação ETA e voltar a abri-la. Por vezes, o acesso à câmara não é corretamente inicializado no primeiro lançamento.

Falhas na transferência de fotos

Se estiver a carregar uma fotografia tirada previamente, em vez de utilizar a câmara da aplicação, e o carregamento falhar, verifique o formato do ficheiro (é necessário JPEG ou PNG), o tamanho do ficheiro (entre 50 KB e 10 MB) e as dimensões da imagem. Evite carregar capturas de ecrã, uma vez que estas têm frequentemente uma qualidade inferior à das fotografias originais.

Erros de pagamento

Pagamento recusado

Se o seu pagamento for recusado ao tentar pagar o 16 libras esterlinas de taxa de ETA do Reino Unido, tente o seguinte:

• Verificar os dados do cartão: Certifique-se de que o número do cartão, a data de validade e o CVV são introduzidos corretamente. Mesmo um erro de um único dígito fará com que o pagamento não seja efectuado.
• Pagamentos internacionais: Alguns bancos bloqueiam os pagamentos internacionais em linha por defeito. Contacte o seu banco para autorizar a transação ou levantar temporariamente quaisquer restrições aos pagamentos internacionais.
• Fundos suficientes: Certifique-se de que o seu cartão tem fundos ou crédito suficientes para pagar a taxa de £16, acrescida de quaisquer taxas de transação estrangeira que o seu banco possa aplicar.
• Experimente um cartão diferente: Se um cartão for recusado, tente outro cartão de débito ou de crédito. Os cartões Visa e Mastercard são os mais aceites.
• Verificação 3D Secure: O seu banco pode exigir autenticação adicional (como um código enviado por SMS ou aprovação através da sua aplicação bancária). Esteja atento a janelas pop-up ou ecrãs de redireccionamento durante o processo de pagamento.
• Interferência de VPN: Se estiver a utilizar uma VPN, esta pode interferir com a deteção de fraude do gateway de pagamento. Desactive a sua VPN e tente novamente.

Carregado mas sem confirmação

Se o seu cartão tiver sido debitado mas não tiver recebido uma confirmação, não submeta outro pagamento imediatamente. Aguarde pelo menos 30 minutos e, em seguida, verifique se existe uma mensagem de confirmação no seu correio eletrónico (incluindo as pastas de spam e de lixo eletrónico). Também pode voltar a iniciar sessão na aplicação para verificar o estado do seu pedido. Se o pagamento foi processado com êxito, o seu pedido deve aparecer como apresentado.

Problemas de login e conta

Não é possível criar uma conta

Se tiver dificuldades em criar uma conta na aplicação ETA do Reino Unido, certifique-se de que o seu endereço de correio eletrónico é válido e de que tem acesso ao mesmo (terá de o verificar). Utilize um endereço de correio eletrónico pessoal em vez de um serviço de correio eletrónico temporário ou descartável, uma vez que estes podem ser bloqueados. Se o registo não for bem sucedido, tente utilizar o portal da aplicação Web no sítio sítio Web oficial do Governo do Reino Unido como alternativa.

Esqueceu-se da palavra-passe ou ficou bloqueado

Utilize a funcionalidade “Esqueci-me da palavra-passe” no ecrã de início de sessão para receber um e-mail de reposição da palavra-passe. Verifique a sua pasta de spam se a mensagem de correio eletrónico não chegar dentro de alguns minutos. Se for bloqueado após várias tentativas de início de sessão falhadas, aguarde 30 minutos antes de tentar novamente, uma vez que o sistema pode bloquear temporariamente a sua conta por motivos de segurança.

Estado da candidatura e problemas de processamento

Aplicação bloqueada em “Processamento”

Depois de apresentar o seu pedido de ETA, este entra numa fila de processamento. A maioria dos pedidos é aprovada em poucas horas, mas alguns podem demorar até 3 dias úteis. Se o estado do seu pedido permanecer em “processamento” durante mais tempo do que o previsto:

• Ser paciente: O tempo de processamento normal é de até 3 dias úteis. Os fins-de-semana e os feriados do Reino Unido não são contabilizados como dias úteis.
• Não apresentar pedidos em duplicado: A apresentação de vários pedidos para a mesma pessoa pode causar confusão e mais atrasos. Aguarde que o seu pedido original seja processado.
• Verifique o seu correio eletrónico: O Ministério do Interior do Reino Unido pode contactá-lo para solicitar informações ou documentação adicionais. Verifique regularmente o seu correio eletrónico, incluindo as pastas de spam e de lixo eletrónico.
• Contactar o apoio: Se o seu pedido estiver a ser tratado há mais de 5 dias úteis sem qualquer comunicação, contacte a equipa de apoio da ETA do Reino Unido para obter informações actualizadas.

A aplicação mostra um estado incorreto

Se o estado da sua candidatura parecer incorreto (por exemplo, aparecer como “rascunho” quando pensa que a submeteu, ou mostrar uma candidatura antiga em vez de uma nova), tente sair completamente da aplicação e voltar a entrar. A aplicação poderá ter de sincronizar com o servidor para apresentar o estado mais recente. Se o problema persistir, limpe a cache da aplicação (Android: Definições > Aplicações > UK ETA > Armazenamento > Limpar cache) ou reinstale a aplicação.

Problemas de rede e conetividade

A aplicação não funciona ou mostra erros de rede

A aplicação ETA do Reino Unido requer uma ligação estável à Internet durante todo o processo de candidatura. Se tiver erros de tempo limite ou mensagens relacionadas com a rede:

• Comutar redes: Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis. Algumas redes Wi-Fi (especialmente redes Wi-Fi públicas ou de hotéis) podem ter firewalls que interferem com a ligação da aplicação.
• Verificar a intensidade do sinal: Um sinal de dados móveis fraco pode causar conetividade intermitente. Desloque-se para uma área com melhor cobertura de sinal.
• Desativar VPN: As ligações VPN podem, por vezes, interferir com os servidores da aplicação. Desactive temporariamente a sua VPN durante o processo de candidatura.
• Tentar noutra altura: A carga do servidor pode variar ao longo do dia. Se a aplicação estiver a falhar constantemente, tente novamente durante as horas de menos movimento (de manhã cedo ou ao fim da tarde, hora do Reino Unido).

Alternativa: Candidatar-se em linha sem a aplicação

Se continuar a ter problemas com a aplicação ETA do Reino Unido, lembre-se de que também pode solicitar o ETA do Reino Unido em linha através do sítio Web oficial do governo, utilizando qualquer navegador Web no seu telemóvel, tablet ou computador. O processo de candidatura baseado na Web é funcionalmente idêntico ao da aplicação e pode resolver problemas relacionados com a compatibilidade da aplicação, o acesso à câmara ou a leitura NFC.

O portal Web permite-lhe carregar uma fotografia pré-fotografada e introduzir manualmente os dados do seu passaporte, contornando as funcionalidades de câmara e de leitura NFC da aplicação que causam os problemas técnicos mais comuns.

Fontes oficiais e referências

1. Governo do Reino Unido - Candidatar-se a um ETA no Reino Unido
2. Ministério do Interior do Reino Unido - Ficha de informação sobre a ETA
3. UK Visas and Immigration - Contactar o UKVI para obter apoio técnico
4. Governo do Reino Unido - Requisitos de fotografia para documentos oficiais

Perguntas mais frequentes

A aplicação diz que o chip do meu passaporte não pode ser lido. O que é que devo fazer?

Em primeiro lugar, certifique-se de que o NFC está ativado no seu dispositivo e retire a capa do telemóvel. Tente posicionar o telemóvel em diferentes ângulos sobre a página de dados do passaporte e a capa frontal. Se o chip continuar a não poder ser lido, o chip do passaporte pode estar danificado. Neste caso, utilize a aplicação baseada na Web em gov.uk/eta, onde pode introduzir manualmente os dados do passaporte em vez de utilizar o NFC.

Enviei acidentalmente informações incorrectas. Posso corrigi-las?

Se detetar um erro depois de ter apresentado o seu pedido, deve contactar a equipa de apoio da ETA do Reino Unido o mais rapidamente possível. Os erros menores (como uma gralha no seu endereço eletrónico) podem normalmente ser corrigidos. No entanto, se o erro envolver o número do seu passaporte ou dados pessoais, poderá ter de apresentar um novo pedido. Não viaje com uma ETA que contenha informações incorrectas sobre o seu passaporte, uma vez que este não será comparado com o seu passaporte no controlo fronteiriço.

A aplicação não está disponível na minha língua. Posso utilizá-la na mesma?

A aplicação ETA do Reino Unido está atualmente disponível em inglês e em várias outras línguas. Se a sua língua preferida não for suportada, pode utilizar uma aplicação de tradução juntamente com a aplicação ETA ou candidatar-se através do portal Web, onde as ferramentas de tradução baseadas no navegador podem ajudar. Todas as comunicações oficiais sobre o seu pedido serão efectuadas em inglês.

A minha candidatura foi aprovada, mas não consigo ver a confirmação na aplicação.

Verifique primeiro o seu correio eletrónico, uma vez que a confirmação também é enviada por correio eletrónico. Se a aplicação não estiver a mostrar o seu estado de aprovação, tente sair e voltar a entrar, ou verifique se há actualizações da aplicação. A sua ETA está ligada ao seu passaporte eletronicamente, pelo que, mesmo que a apresentação da aplicação esteja incorrecta, as autoridades fronteiriças poderão verificar a sua ETA através dos respectivos sistemas quando viajar.

Posso utilizar a aplicação num tablet em vez de num telemóvel?

A aplicação UK ETA foi concebida para smartphones e pode funcionar em tablets, embora a experiência possa não estar totalmente optimizada. O principal requisito é que o dispositivo tenha um leitor NFC para digitalização de passaportes (nem todos os tablets têm NFC) e uma câmara para a funcionalidade de captura de fotografias. Se o seu tablet não tiver NFC, utilize a aplicação baseada na Web e introduza os dados do passaporte manualmente.

Continua a ter problemas? Visite o Página de perguntas frequentes sobre a ETA do Reino Unido para obter orientações adicionais, ou explore o nosso guia sobre como solicitar o ETA do Reino Unido em linha para um método de aplicação alternativo. Verificar o Página oficial da ETA do Governo do Reino Unido para obter as informações de apoio técnico mais recentes.