Hướng dẫn khắc phục sự cố ứng dụng ETA của Vương quốc Anh năm 2026: Cách khắc phục các lỗi và sự cố thường gặp

The Ứng dụng ETA của Vương quốc Anh được thiết kế để giúp việc nộp đơn xin Giấy phép Du lịch Điện tử (ETA) trở nên nhanh chóng và đơn giản. Tuy nhiên, giống như bất kỳ công nghệ nào khác, ứng dụng này đôi khi cũng gặp phải những sự cố khiến người nộp đơn cảm thấy bực bội. Từ việc ứng dụng bị treo, gặp vấn đề khi đăng nhập, đến lỗi chụp ảnh hay lỗi thanh toán, những trục trặc kỹ thuật này có thể gây ra căng thẳng không đáng có, đặc biệt là khi bạn đang lên kế hoạch cho chuyến đi. Hướng dẫn khắc phục sự cố toàn diện này đề cập đến mọi vấn đề thường gặp trên ứng dụng ETA của Vương quốc Anh và cung cấp các giải pháp rõ ràng, từng bước để giúp đơn xin của bạn tiếp tục được xử lý suôn sẻ trong năm 2026.

Các vấn đề về cài đặt ứng dụng và khả năng tương thích

Ứng dụng không tải xuống hoặc cài đặt được

Nếu bạn không thể tải xuống ứng dụng UK ETA từ Apple App Store hoặc Google Play Store, hãy kiểm tra những điều sau:

Thông tin quan trọng: ETA của Vương quốc Anh có giá £16 cho mỗi đơn đăng ký, có hiệu lực trong 2 năm hoặc cho đến khi hộ chiếu của bạn hết hạn, và cho phép nhập cảnh không giới hạn với thời gian lưu trú tối đa 6 tháng mỗi lần. Công dân của 48 quốc gia đủ điều kiện phải xin ETA trước khi du lịch (Nguồn: Chính phủ Vương quốc Anh).

• Khả năng tương thích thiết bị: Ứng dụng UK ETA yêu cầu iOS 15.0 trở lên đối với iPhone và Android 8.0 trở lên đối với các thiết bị Android. Các điện thoại cũ chạy hệ điều hành đã lỗi thời có thể không tương thích. Vui lòng kiểm tra phiên bản hệ điều hành của điện thoại trong mục Cài đặt.
• Dung lượng lưu trữ: Ứng dụng này cần khoảng 100 MB dung lượng trống. Nếu bộ nhớ điện thoại của bạn đã đầy, hãy xóa các ứng dụng hoặc tệp không sử dụng để giải phóng dung lượng.
• Các hạn chế theo khu vực: Ứng dụng này sẽ có sẵn ở tất cả các quốc gia, nhưng ở một số khu vực của App Store, ứng dụng có thể tạm thời không khả dụng. Nếu ứng dụng không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, hãy thử tìm kiếm trực tiếp từ khóa “UK ETA” hoặc truy cập trang Trang web chính thức của Chính phủ Anh về thời gian đến dự kiến (ETA) để lấy các liên kết tải xuống trực tiếp.
• Kết nối Internet: Để tải xuống, bạn cần có kết nối Internet ổn định. Hãy thử chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động để xem quá trình tải xuống có bắt đầu không.

Ứng dụng bị treo khi khởi động

Nếu ứng dụng ETA của Vương quốc Anh bị treo ngay sau khi mở hoặc trong quá trình sử dụng, hãy thử các giải pháp sau theo thứ tự:

1. Buộc đóng và khởi động lại: Hãy đóng ứng dụng hoàn toàn (vuốt để xóa ứng dụng khỏi danh sách các ứng dụng gần đây) rồi mở lại. Thao tác này sẽ xóa bộ nhớ tạm thời của ứng dụng và thường giúp khắc phục các sự cố treo máy.

2. Khởi động lại điện thoại của bạn: Việc khởi động lại hoàn toàn thiết bị sẽ xóa tất cả các tiến trình đang chạy ngầm và có thể khắc phục các sự cố liên quan đến độ ổn định của ứng dụng. Hãy nhấn và giữ nút nguồn, chọn "Khởi động lại", đợi điện thoại khởi động hoàn toàn, sau đó thử mở ứng dụng lại.

3. Cập nhật ứng dụng: Hãy kiểm tra App Store hoặc Google Play Store để xem có bản cập nhật nào không. Các nhà phát triển thường xuyên phát hành các bản sửa lỗi cho các lỗi và sự cố đã biết. Hãy bật tính năng cập nhật tự động để đảm bảo bạn luôn sử dụng phiên bản mới nhất.

4. Cập nhật hệ điều hành của bạn: Hệ điều hành điện thoại đã lỗi thời có thể gây ra các vấn đề về tương thích với các phiên bản ứng dụng mới hơn. Hãy kiểm tra phần Cài đặt để xem có bản cập nhật hệ thống nào sẵn sàng không và cài đặt chúng trước khi thử lại ứng dụng.

5. Cài đặt lại ứng dụng: Nếu các bước trên không hiệu quả, hãy xóa hoàn toàn ứng dụng và tải lại từ cửa hàng. Thao tác này sẽ loại bỏ mọi dữ liệu bị hỏng có thể là nguyên nhân gây ra sự cố.

Các vấn đề khi quét hộ chiếu

Lỗi đọc chip NFC

Ứng dụng ETA của Vương quốc Anh sử dụng bộ đọc NFC (Giao tiếp trường gần) trên điện thoại của bạn để quét chip điện tử trong hộ chiếu. Đây là một trong những vấn đề thường gặp nhất. Nếu ứng dụng không đọc được chip trong hộ chiếu của bạn:

• Kiểm tra xem NFC đã được bật chưa: Vào phần Cài đặt trên điện thoại của bạn và đảm bảo rằng NFC đã được bật. Trên iPhone, NFC luôn ở chế độ bật và không thể tắt/bật. Trên Android, bạn có thể cần phải bật tính năng này theo cách thủ công.
• Tháo vỏ điện thoại: Vỏ điện thoại dày, vỏ kim loại và vỏ có khóa từ tính có thể gây nhiễu tín hiệu NFC. Hãy tháo vỏ điện thoại ra trước khi quét.
• Đặt đúng vị trí: Vị trí ăng-ten NFC khác nhau tùy theo mẫu điện thoại. Đối với hầu hết các mẫu iPhone, ăng-ten nằm ở phía trên cùng của điện thoại. Đối với các thiết bị Android, ăng-ten thường nằm ở giữa mặt sau. Hãy đặt trang thông tin cá nhân của hộ chiếu (trang có ảnh của bạn) úp xuống trên một bề mặt phẳng, sau đó từ từ di chuyển phần trên cùng (đối với iPhone) hoặc phần giữa (đối với Android) của điện thoại dọc theo hộ chiếu cho đến khi ứng dụng phát hiện được chip.
• Hãy giữ nguyên tư thế: Khi ứng dụng bắt đầu quét, hãy giữ điện thoại của bạn thật vững. Quá trình quét NFC mất vài giây và bất kỳ chuyển động nào cũng có thể làm gián đoạn quá trình này.
• Mở hộ chiếu ra phẳng: Con chip được gắn vào trang thông tin cá nhân hoặc trang bìa trước. Hãy mở hộ chiếu ra hoàn toàn và đặt phẳng thay vì chỉ mở một phần.
• Hãy thử các tư thế khác nhau: Nếu không phát hiện thấy chip, hãy từ từ di chuyển điện thoại qua các vị trí khác nhau trên bìa trước và trang thông tin của hộ chiếu. Vị trí của chip có thể khác nhau tùy theo nhà sản xuất hộ chiếu.

Hộ chiếu không được nhận diện

Nếu ứng dụng không nhận diện được hộ chiếu của bạn (ngay cả trước khi quét NFC), hãy đảm bảo rằng bạn đang quét đúng trang. Ứng dụng cần đọc Khu vực có thể đọc bằng máy (MRZ) — hai dòng chữ và số ở phía dưới trang thông tin của hộ chiếu. Hãy đảm bảo toàn bộ khu vực MRZ nằm trong khung hình của camera, với ánh sáng tốt và không có hiện tượng chói sáng trên trang.

Lỗi chụp và tải lên ảnh

Ảnh cứ bị từ chối

Ứng dụng ETA của Vương quốc Anh có tính năng xác minh ảnh tích hợp, giúp kiểm tra ảnh của bạn dựa trên các yêu cầu nghiêm ngặt. Các lý do phổ biến dẫn đến việc bị từ chối nhiều lần bao gồm ánh sáng kém, tư thế chụp không đúng, đeo kính và các vấn đề về nền. Để biết hướng dẫn đầy đủ về cách khắc phục các trường hợp ảnh bị từ chối, hãy tham khảo bài viết chi tiết của chúng tôi tại Ảnh ETA của Vương quốc Anh bị từ chối — cách khắc phục.

Camera không hoạt động trong ứng dụng

Nếu camera không hoạt động khi ứng dụng yêu cầu bạn chụp ảnh:

• Kiểm tra quyền truy cập của camera: Vào phần Cài đặt trên điện thoại của bạn, tìm ứng dụng UK ETA và đảm bảo rằng quyền truy cập camera đã được cấp. Trên iPhone, vào Cài đặt > Quyền riêng tư > Camera. Trên Android, vào Cài đặt > Ứng dụng > UK ETA > Quyền.
• Đóng các ứng dụng máy ảnh khác: Nếu có ứng dụng khác (chẳng hạn như ứng dụng máy ảnh mặc định, WhatsApp hoặc Snapchat) đang sử dụng máy ảnh, ứng dụng ETA sẽ không thể truy cập vào máy ảnh. Hãy đóng tất cả các ứng dụng khác có thể đang sử dụng máy ảnh.
• Khởi động lại ứng dụng: Hãy buộc đóng ứng dụng ETA rồi mở lại. Đôi khi quyền truy cập camera không được khởi tạo đúng cách trong lần khởi chạy đầu tiên.

Không tải ảnh lên được

Nếu bạn đang tải lên một bức ảnh đã chụp sẵn thay vì sử dụng camera trong ứng dụng và quá trình tải lên không thành công, hãy kiểm tra định dạng tệp (phải là JPEG hoặc PNG), kích thước tệp (từ 50 KB đến 10 MB) và kích thước hình ảnh. Tránh tải lên ảnh chụp màn hình, vì chất lượng của chúng thường kém hơn so với ảnh gốc.

Lỗi thanh toán

Giao dịch bị từ chối

Nếu giao dịch thanh toán của bạn bị từ chối khi cố gắng thanh toán Phí ETA tại Vương quốc Anh: 16 bảng Anh, hãy thử làm như sau:

• Kiểm tra thông tin thẻ: Hãy đảm bảo rằng số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV đã được nhập chính xác. Chỉ cần sai một chữ số cũng có thể khiến giao dịch thanh toán bị thất bại.
• Thanh toán quốc tế: Một số ngân hàng mặc định chặn các giao dịch thanh toán trực tuyến quốc tế. Vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn để xác nhận giao dịch hoặc tạm thời gỡ bỏ các hạn chế về thanh toán quốc tế.
• Số tiền đủ: Hãy đảm bảo thẻ của bạn có đủ số dư hoặc hạn mức tín dụng để thanh toán khoản phí 16 bảng Anh cùng với các khoản phí giao dịch quốc tế mà ngân hàng của bạn có thể áp dụng.
• Hãy thử một thẻ khác: Nếu một thẻ bị từ chối, hãy thử dùng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng khác. Thẻ Visa và Mastercard được chấp nhận rộng rãi nhất.
• Xác thực 3D Secure: Ngân hàng của bạn có thể yêu cầu xác thực bổ sung (chẳng hạn như mã xác nhận được gửi qua tin nhắn SMS hoặc xác nhận qua ứng dụng ngân hàng). Hãy chú ý đến các cửa sổ bật lên hoặc màn hình chuyển hướng trong quá trình thanh toán.
• Sự can thiệp của VPN: Nếu bạn đang sử dụng VPN, điều này có thể gây cản trở cho tính năng phát hiện gian lận của cổng thanh toán. Vui lòng tắt VPN và thử lại.

Đã thanh toán nhưng chưa được xác nhận

Nếu thẻ của bạn đã bị trừ tiền nhưng bạn chưa nhận được thông báo xác nhận, xin đừng thực hiện thanh toán lại ngay lập tức. Hãy đợi ít nhất 30 phút, sau đó kiểm tra hộp thư điện tử của bạn (bao gồm cả thư mục spam và thư rác) để tìm thông báo xác nhận. Bạn cũng có thể đăng nhập lại vào ứng dụng để kiểm tra trạng thái đơn đăng ký. Nếu giao dịch thanh toán đã được xử lý thành công, đơn đăng ký của bạn sẽ hiển thị trạng thái “đã gửi”.

Các vấn đề về đăng nhập và tài khoản

Không thể tạo tài khoản

Nếu bạn gặp khó khăn khi tạo tài khoản trên ứng dụng UK ETA, hãy đảm bảo địa chỉ email của bạn là hợp lệ và bạn có thể truy cập vào địa chỉ đó (bạn sẽ cần xác minh địa chỉ email này). Hãy sử dụng địa chỉ email cá nhân thay vì các dịch vụ email tạm thời hoặc dùng một lần, vì những địa chỉ này có thể bị chặn. Nếu quá trình đăng ký không thành công, hãy thử sử dụng cổng thông tin đăng ký trực tuyến tại trang web chính thức của Chính phủ Vương quốc Anh như một giải pháp thay thế.

Quên mật khẩu hoặc bị khóa tài khoản

Hãy sử dụng tính năng “Quên mật khẩu” trên màn hình đăng nhập để nhận email đặt lại mật khẩu. Nếu không nhận được email trong vòng vài phút, hãy kiểm tra thư mục thư rác. Nếu tài khoản của bạn bị khóa sau nhiều lần đăng nhập không thành công, hãy đợi 30 phút trước khi thử lại, vì hệ thống có thể tạm thời khóa tài khoản của bạn vì lý do bảo mật.

Tình trạng đơn đăng ký và các vấn đề liên quan đến việc xử lý

Ứng dụng bị kẹt ở trạng thái “Đang xử lý”

Sau khi nộp đơn xin ETA, đơn của bạn sẽ được đưa vào hàng đợi xử lý. Hầu hết các đơn đều được chấp thuận trong vòng vài giờ, nhưng một số đơn có thể mất đến 3 ngày làm việc. Nếu trạng thái đơn của bạn vẫn ở mức “đang xử lý” lâu hơn dự kiến:

• Hãy kiên nhẫn: The thời gian xử lý tiêu chuẩn thời gian xử lý có thể lên đến 3 ngày làm việc. Các ngày cuối tuần và ngày lễ tại Vương quốc Anh không được tính là ngày làm việc.
• Không nộp đơn đăng ký trùng lặp: Việc nộp nhiều đơn đăng ký cho cùng một người có thể gây nhầm lẫn và làm chậm trễ thêm. Hãy đợi cho đến khi đơn đăng ký ban đầu của bạn được xử lý.
• Kiểm tra email của bạn: Bộ Nội vụ Vương quốc Anh có thể liên hệ với bạn để yêu cầu cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu. Hãy thường xuyên kiểm tra hộp thư điện tử của bạn, bao gồm cả các thư mục thư rác và thư không mong muốn.
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ: Nếu đơn đăng ký của bạn đã được xử lý hơn 5 ngày làm việc mà vẫn chưa nhận được bất kỳ thông tin phản hồi nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ ETA của Vương quốc Anh để cập nhật tình hình.

Ứng dụng hiển thị trạng thái không chính xác

Nếu trạng thái đơn đăng ký của bạn hiển thị không chính xác (ví dụ: hiển thị là “bản nháp” trong khi bạn chắc chắn đã gửi đơn, hoặc hiển thị đơn đăng ký cũ thay vì đơn mới), hãy thử đăng xuất hoàn toàn khỏi ứng dụng rồi đăng nhập lại. Ứng dụng có thể cần đồng bộ hóa với máy chủ để hiển thị trạng thái mới nhất. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy xóa bộ nhớ cache của ứng dụng (Android: Cài đặt > Ứng dụng > UK ETA > Bộ nhớ > Xóa bộ nhớ cache) hoặc cài đặt lại ứng dụng.

Các vấn đề về mạng và kết nối

Ứng dụng hết thời gian chờ hoặc hiển thị lỗi mạng

Ứng dụng ETA của Vương quốc Anh yêu cầu kết nối internet ổn định trong suốt quá trình nộp đơn. Nếu bạn gặp phải lỗi hết thời gian chờ hoặc các thông báo liên quan đến mạng:

• Chuyển đổi mạng: Hãy thử chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động. Một số mạng Wi-Fi (đặc biệt là Wi-Fi công cộng hoặc tại khách sạn) có thể có tường lửa gây cản trở kết nối của ứng dụng.
• Kiểm tra cường độ tín hiệu: Tín hiệu dữ liệu di động yếu có thể gây ra tình trạng kết nối không ổn định. Hãy di chuyển đến khu vực có vùng phủ sóng tốt hơn.
• Tắt VPN: Kết nối VPN đôi khi có thể gây cản trở hoạt động của máy chủ ứng dụng. Vui lòng tắt VPN tạm thời trong quá trình đăng ký.
• Hãy thử lại vào thời điểm khác: Tải trọng máy chủ có thể thay đổi trong ngày. Nếu ứng dụng liên tục gặp sự cố, hãy thử lại vào những khung giờ ít người truy cập (sáng sớm hoặc tối muộn theo giờ Anh).

Cách khác: Đăng ký trực tuyến mà không cần ứng dụng

Nếu bạn vẫn gặp sự cố với ứng dụng UK ETA, hãy nhớ rằng bạn cũng có thể đăng ký ETA Anh trực tuyến qua trang web chính thức của chính phủ bằng bất kỳ trình duyệt web nào trên điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính của bạn. Quy trình đăng ký trực tuyến có chức năng tương tự như ứng dụng và có thể giải quyết các vấn đề liên quan đến khả năng tương thích của ứng dụng, quyền truy cập camera hoặc quét NFC.

Cổng thông tin trực tuyến cho phép bạn tải lên ảnh đã chụp sẵn và nhập thông tin hộ chiếu theo cách thủ công, từ đó tránh sử dụng tính năng camera và quét NFC trong ứng dụng – những tính năng thường gây ra các sự cố kỹ thuật phổ biến nhất.

Nguồn chính thức & Tài liệu tham khảo

1. Chính phủ Anh — Đăng ký ETA Anh
2. Bộ Nội vụ Vương quốc Anh — Tờ thông tin về ETA
3. Cục Thị thực và Nhập cư Vương quốc Anh — Liên hệ với UKVI để được hỗ trợ kỹ thuật
4. Chính phủ Vương quốc Anh — Yêu cầu về ảnh đối với các giấy tờ chính thức

Câu hỏi thường gặp

Ứng dụng báo không đọc được chip trong hộ chiếu của tôi. Tôi nên làm gì?

Trước tiên, hãy đảm bảo rằng tính năng NFC đã được bật trên thiết bị của bạn và tháo vỏ bảo vệ điện thoại ra. Hãy thử đặt điện thoại ở các góc độ khác nhau lên trang thông tin cá nhân và trang bìa trước của hộ chiếu. Nếu chip vẫn không thể được đọc, chip trong hộ chiếu của bạn có thể đã bị hỏng. Trong trường hợp này, hãy sử dụng ứng dụng trực tuyến tại gov.uk/eta, nơi bạn có thể nhập thông tin hộ chiếu theo cách thủ công thay vì sử dụng NFC.

Tôi đã vô tình gửi thông tin sai. Tôi có thể sửa lại được không?

Nếu bạn phát hiện có lỗi sau khi nộp đơn, bạn nên liên hệ với đội ngũ hỗ trợ ETA của Vương quốc Anh càng sớm càng tốt. Các lỗi nhỏ (chẳng hạn như lỗi chính tả trong địa chỉ email) thường có thể được sửa chữa. Tuy nhiên, nếu lỗi liên quan đến số hộ chiếu hoặc thông tin cá nhân của bạn, bạn có thể phải nộp đơn mới. Không nên đi du lịch với giấy phép ETA có thông tin hộ chiếu không chính xác, vì thông tin này sẽ không khớp với hộ chiếu của bạn tại cửa khẩu.

Ứng dụng này không có phiên bản bằng ngôn ngữ của tôi. Tôi vẫn có thể sử dụng được không?

Ứng dụng ETA của Vương quốc Anh hiện có sẵn bằng tiếng Anh và một số ngôn ngữ khác. Nếu ngôn ngữ bạn muốn sử dụng chưa được hỗ trợ, bạn có thể dùng ứng dụng dịch thuật cùng với ứng dụng ETA, hoặc nộp đơn qua cổng thông tin trực tuyến, nơi các công cụ dịch thuật trên trình duyệt có thể hỗ trợ bạn. Tất cả các thông báo chính thức liên quan đến đơn đăng ký của bạn sẽ được gửi bằng tiếng Anh.

Đơn đăng ký của tôi đã được chấp thuận nhưng tôi không thấy thông báo xác nhận trong ứng dụng.

Hãy kiểm tra email của bạn trước tiên, vì thư xác nhận cũng được gửi qua email. Nếu ứng dụng không hiển thị trạng thái đã được phê duyệt, hãy thử đăng xuất rồi đăng nhập lại, hoặc kiểm tra xem có bản cập nhật ứng dụng nào không. ETA của bạn được liên kết điện tử với hộ chiếu của bạn, vì vậy ngay cả khi thông tin hiển thị trên ứng dụng không chính xác, cơ quan biên phòng vẫn có thể xác minh ETA của bạn thông qua hệ thống của họ khi bạn đi du lịch.

Tôi có thể dùng ứng dụng này trên máy tính bảng thay vì điện thoại được không?

Ứng dụng ETA của Vương quốc Anh được thiết kế dành cho điện thoại thông minh và có thể hoạt động trên máy tính bảng, mặc dù trải nghiệm người dùng có thể chưa được tối ưu hóa hoàn toàn. Yêu cầu chính là thiết bị phải có đầu đọc NFC để quét hộ chiếu (không phải tất cả máy tính bảng đều có NFC) và camera để sử dụng tính năng chụp ảnh. Nếu máy tính bảng của bạn không có NFC, hãy sử dụng ứng dụng trực tuyến thay thế và nhập thông tin hộ chiếu của bạn theo cách thủ công.

Vẫn gặp khó khăn? Thăm Trang Câu hỏi thường gặp về thời gian đến dự kiến (ETA) tại Vương quốc Anh để biết thêm thông tin hướng dẫn, hoặc tham khảo hướng dẫn của chúng tôi về Cách đăng ký ETA Anh Quốc trực tuyến để biết phương pháp áp dụng khác. Hãy xem Trang web chính thức của Chính phủ Anh về thời gian đến dự kiến (ETA) để biết thông tin hỗ trợ kỹ thuật mới nhất.