Resolució de problemes de l'aplicació ETA del Regne Unit 2026: correcció d'errors i problemes comuns

El App ETA del Regne Unit Està dissenyat per fer que sol·licitar una Autorització Electrònica de Viatge sigui ràpid i senzill. Tanmateix, com qualsevol tecnologia, de vegades pot presentar problemes que frustren els sol·licitants. Des de bloquejos de l'aplicació i problemes d'inici de sessió fins a errors en la captura de fotos i errors de pagament, aquests entrebancs tècnics poden causar un estrès innecessari, sobretot quan has de planificar un viatge. Aquesta guia exhaustiva de resolució de problemes cobreix tots els problemes comuns de l'aplicació ETA del Regne Unit i ofereix solucions clares i pas a pas per tornar a posar la teva sol·licitud en marxa el 2026.

Problemes d'instal·lació i compatibilitat de l'aplicació

L'aplicació no es pot descarregar ni instal·lar

Si no podeu descarregar l'aplicació UK ETA des de l'Apple App Store o la Google Play Store, comproveu el següent:

Dada clau: L'ETA del Regne Unit costa 16 lliures per sol·licitud, és vàlida durant 2 anys o fins que expiri el passaport i permet visites il·limitades de fins a 6 mesos cadascuna. Els ciutadans de 48 països elegibles han d'obtenir una ETA abans de viatjar (Font: GOV.UK).

• Compatibilitat del dispositiu: L'aplicació ETA del Regne Unit requereix iOS 15.0 o una versió posterior per a iPhones i Android 8.0 o una versió posterior per a dispositius Android. Els telèfons més antics amb sistemes operatius obsolets pot ser que no siguin compatibles. Comproveu la versió del sistema operatiu del telèfon a Configuració.
• Espai d'emmagatzematge: L'aplicació requereix aproximadament 100 MB d'espai lliure. Si l'emmagatzematge del telèfon està ple, elimina aplicacions o fitxers no utilitzats per fer espai.
• Restriccions regionals: L'aplicació hauria d'estar disponible a tots els països, però algunes regions de l'App Store poden experimentar una indisponibilitat temporal. Si l'aplicació no apareix en els resultats de cerca, prova de cercar “UK ETA” directament o visita la pàgina oficial de l'ETA del Govern del Regne Unit per a enllaços de descàrrega directa.
• Coneixement d'Internet: Es requereix una connexió a Internet estable per a la descàrrega. Canvia entre Wi-Fi i dades mòbils per veure si la descàrrega comença.

L'aplicació es penja en iniciar-se

Si l'aplicació ETA del Regne Unit es penja immediatament després d'obrir-la o durant el seu ús, proveu aquestes solucions per ordre:

1. Tancament forçat i reinici: Tanca completament l'aplicació (desplaça-la cap a fora de la llista d'aplicacions recents) i torna-la a obrir. Això neteja la memòria temporal de l'aplicació i sovint resol els problemes de bloqueig.

2. Reinicia el telèfon: Un reinici complet del dispositiu elimina tots els processos en segon pla i pot resoldre problemes d'estabilitat de l'aplicació. Mantingueu premut el botó d'engegada, seleccioneu reinicia, espereu que el telèfon s'iniciï completament i després torneu a provar l'aplicació.

3. Actualitza l'aplicació: Comprova l'App Store o la Google Play Store per veure si hi ha actualitzacions disponibles. Els desenvolupadors publiquen regularment correccions per als errors coneguts i les caigudes del sistema. Activa les actualitzacions automàtiques per assegurar-te que sempre tinguis l'última versió.

4. Actualitza el sistema operatiu: Un sistema operatiu de telèfon obsolet pot causar problemes de compatibilitat amb versions més recents de l'aplicació. Comproveu la configuració per veure si hi ha actualitzacions del sistema disponibles i instal·leu-les abans de tornar a provar l'aplicació.

5. Torna a instal·lar l'aplicació: Si els passos anteriors no funcionen, elimina l'aplicació completament i torna a descarregar-la des de la botiga. Això elimina qualsevol dada corrupta que pugui estar causant la caiguda.

Problemes d'escaneig de passaports

Error de lectura del xip NFC

L'aplicació ETA del Regne Unit utilitza el lector NFC (Near Field Communication) del teu telèfon per escanejar el xip electrònic del teu passaport. Aquesta és una de les àrees amb més problemes reportats. Si l'aplicació no aconsegueix llegir el xip del teu passaport:

• Comproveu que l'NFC estigui activat: Ves a la configuració del teu telèfon i assegura't que l'NFC estigui activat. Als iPhones, l'NFC sempre està activat i no es pot desactivar. A Android, potser hauràs d'activar-lo manualment.
• Retira la funda del telèfon: Les fundes de telèfon gruixudes, les fundes de metall i les fundes amb tancaments magnètics poden interferir amb el senyal NFC. Retira la funda abans d'escanejar.
• Col·loqueu correctament: La ubicació de l'antena NFC varia segons el model de telèfon. En la majoria d'iPhones, es troba a la part superior del telèfon. En els dispositius Android, normalment està al centre de la part posterior. Col·loca la pàgina de dades del passaport (la pàgina amb la teva foto) amb la cara cap avall sobre una superfície plana, després mou lentament la part superior (iPhone) o el centre (Android) del teu telèfon pel passaport fins que l'aplicació detecti el xip.
• Queda't quiet: Un cop l'aplicació comenci a llegir, mantingues el telèfon completament immòbil. La lectura NFC triga uns segons i qualsevol moviment pot interrompre el procés.
• Obre el passaport en pla: El xip està incrustat a la pàgina de dades o a la coberta frontal. Obre el passaport completament i col·loca'l pla en lloc de mantenir-lo parcialment obert.
• Prova diferents posicions: Si el xip no es detecta, mou lentament el telèfon per diferents zones de la coberta frontal i de la pàgina de dades del passaport. La ubicació del xip varia segons el fabricant del passaport.

Passaport no reconegut

Si l'aplicació no reconeix el teu passaport en absolut (fins i tot abans de l'escaneig NFC), assegura't d'escanejar la pàgina correcta. L'aplicació necessita llegir la Zona Lectible per Màquina (MRZ): les dues línies de text i números a la part inferior de la pàgina de dades del teu passaport. Assegura't que tota la MRZ sigui visible en el marc de la càmera, amb una bona il·luminació i sense reflexos a la pàgina.

Errors de captura i pujada de fotos

La foto no para de ser rebutjada

L'aplicació ETA del Regne Unit incorpora una verificació de fotos integrada que comprova la teva imatge segons requisits estrictes. Les raons més comunes de rebuigs repetits inclouen una il·luminació deficient, una posició incorrecta, ulleres i problemes de fons. Per a una guia completa sobre com solucionar els rebuigs de fotos, consulta el nostre article detallat sobre Foto de l'ETA del Regne Unit rebutjada: com solucionar-ho.

La càmera no funciona a l'aplicació

Si la càmera no s'activa quan l'aplicació et demana que facis una foto:

• Verifiqueu els permisos de la càmera: Ves a la configuració del teu telèfon, busca l'aplicació UK ETA i assegura't que tingui accés a la càmera. Als iPhones, ves a Configuració > Privacitat > Càmera. A Android, ves a Configuració > Aplicacions > UK ETA > Permisos.
• Tanca les altres aplicacions de la càmera: Si una altra aplicació (com la càmera predeterminada, WhatsApp o Snapchat) està utilitzant la càmera, l'aplicació ETA no hi pot accedir. Tanca totes les altres aplicacions que puguin estar utilitzant la càmera.
• Torna a iniciar l'aplicació: Tanca forçadament l'aplicació ETA i torna a obrir-la. L'accés a la càmera de vegades no s'inicia correctament en el primer llançament.

Errors de pujada de fotos

Si estàs pujant una foto ja feta en lloc d'utilitzar la càmera de l'aplicació i la pujada falla, comprova el format de fitxer (cal JPEG o PNG), la mida del fitxer (entre 50 KB i 10 MB) i les dimensions de la imatge. Evita pujar captures de pantalla, ja que sovint són de qualitat inferior a les fotos originals.

Errors de pagament

Pagament rebutjat

Si el vostre pagament és rebutjat en intentar pagar el £16 taxa ETA del Regne Unit, prova el següent:

• Verifiqueu les dades de la targeta: Assegura't que el número de targeta, la data d'expiració i el CVV s'introdueixin correctament. Fins i tot un sol dígit equivocat farà que el pagament no s'efectuï.
• Pagaments internacionals: Alguns bancs bloquegen per defecte els pagaments en línia internacionals. Contacta amb el teu banc per autoritzar la transacció o per aixecar temporalment qualsevol restricció als pagaments internacionals.
• Fons suficients: Assegura't que la teva targeta tingui fons o crèdit suficients per al càrrec de 16 £ i per a qualsevol comissió per transacció a l'estranger que el teu banc pugui aplicar.
• Prova una altra targeta: Si una targeta és rebutjada, prova una altra targeta de dèbit o de crèdit. Visa i Mastercard són les més àmpliament acceptades.
• Verificació 3D Secure: El teu banc pot requerir una autenticació addicional (com ara un codi enviat per SMS o l'aprovació a través de la teva aplicació bancària). Vigila les finestres emergents o les pantalles de redirecció durant el procés de pagament.
• Interferència de VPN: Si utilitzeu una VPN, podria interferir amb la detecció de frau de la passarel·la de pagament. Desactiveu la VPN i torneu-ho a provar.

Carregat però sense confirmació

Si s'ha carregat un càrrec a la teva targeta però no has rebut cap confirmació, no facis un altre pagament immediatament. Espera almenys 30 minuts i després comprova el teu correu electrònic (inclosos els carpetes de correu no desitjat i de correu brossa) per si hi ha un missatge de confirmació. També pots tornar a iniciar sessió a l'aplicació per comprovar l'estat de la teva sol·licitud. Si el pagament s'ha processat correctament, la teva sol·licitud hauria d'aparèixer com a enviada.

Problemes d'inici de sessió i de compte

No es pot crear un compte

Si teniu problemes per crear un compte a l'aplicació UK ETA, assegureu-vos que la vostra adreça de correu electrònic sigui vàlida i que hi tingueu accés (haureu de verificar-la). Utilitzeu una adreça de correu electrònic personal en lloc d'un servei de correu temporal o d'un sol ús, ja que aquests poden ser bloquejats. Si el registre falla, proveu d'utilitzar el portal d'aplicacions web a la lloc web oficial del Govern del Regne Unit com a alternativa.

Heu oblidat la contrasenya o esteu bloquejat

Utilitza la funció “Heu oblidat la contrasenya” a la pantalla d'inici de sessió per rebre un correu electrònic de restabliment de contrasenya. Comprova la carpeta de correu brossa si el correu no arriba en pocs minuts. Si et bloquegen el compte després de diversos intents d'inici de sessió fallits, espera 30 minuts abans de tornar-ho a provar, ja que el sistema podria bloquejar temporalment el teu compte per motius de seguretat.

Estat de la sol·licitud i problemes de tramitació

L'aplicació s'ha quedat encallada a “Processament”

Després de presentar la vostra sol·licitud d'ETA, entra en una llista d'espera de processament. La majoria de sol·licituds s'aprovan en poques hores, però algunes poden trigar fins a 3 dies laborables. Si l'estat de la vostra sol·licitud roman en “processament” durant més temps del previst:

• Tingues paciència: El temps de processament estàndard És de fins a 3 dies feiners. Els caps de setmana i els dies festius del Regne Unit no es compten com a dies feiners.
• No envieu sol·licituds duplicades: Presentar diverses sol·licituds per a la mateixa persona pot causar confusió i més retards. Espereu que la vostra sol·licitud original sigui processada.
• Comprova el teu correu electrònic: El Ministeri de l'Interior del Regne Unit pot posar-se en contacte amb vostè per sol·licitar informació o documentació addicional. Comprovi regularment el seu correu electrònic, inclosos els carpetes de correu brossa i de correu no desitjat.
• Contacteu amb el servei d'assistència: Si la vostra sol·licitud fa més de 5 dies laborables que s'està processant sense cap comunicació, contacteu amb l'equip de suport d'ETA del Regne Unit per a una actualització.

L'aplicació mostra un estat incorrecte

Si l'estat de la teva sol·licitud sembla incorrecte (per exemple, si apareix com a “borrador” quan creus que ja l'has enviada, o si mostra una sol·licitud antiga en lloc d'una de nova), prova de sortir completament de l'aplicació i tornar-hi a entrar. L'aplicació pot necessitar sincronitzar-se amb el servidor per mostrar l'estat més recent. Si el problema persisteix, neteja la memòria cau de l'aplicació (Android: Configuració > Aplicacions > UK ETA > Emmagatzematge > Esborra la memòria cau) o reinstal·la l'aplicació.

Problemes de xarxa i connectivitat

L'aplicació s'esgota el temps o mostra errors de xarxa

L'aplicació ETA del Regne Unit requereix una connexió a Internet estable durant tot el procés de sol·licitud. Si experimenteu errors de temps d'espera o missatges relacionats amb la xarxa:

• Canvia de xarxa: Prova de canviar entre la Wi-Fi i les dades mòbils. Algunes xarxes Wi-Fi (especialment les públiques o les d'hotel) poden tenir tallafocs que interfereixin amb la connexió de l'aplicació.
• Comproveu la intensitat del senyal: Un senyal feble de dades mòbils pot causar una connectivitat intermitent. Mou-te a una zona amb millor cobertura de senyal.
• Desactiva la VPN: Les connexions VPN de vegades poden interferir amb els servidors de l'aplicació. Desactiva temporalment la teva VPN durant el procés d'aplicació.
• Prova en un altre moment: La càrrega del servidor pot variar al llarg del dia. Si l'aplicació falla de manera constant, torna-ho a provar en hores fora de pic (primer matí o darrera hora del vespre, hora del Regne Unit).

Alternativa: sol·licita en línia sense l'aplicació

Si continues tenint problemes amb l'aplicació UK ETA, recorda que també pots Sol·licitar l'ETA del Regne Unit en línia a través del lloc web oficial del govern utilitzant qualsevol navegador web al teu telèfon, tauleta o ordinador. El procés de sol·licitud basat en web és funcionalment idèntic a l'aplicació i pot resoldre problemes relacionats amb la compatibilitat de l'aplicació, l'accés a la càmera o l'escaneig NFC.

El portal web et permet pujar una foto ja feta i introduir manualment les dades del teu passaport, evitant la càmera de l'aplicació i les funcions d'escaneig NFC que provoquen els problemes tècnics més habituals.

Fonts oficials i referències

1. Govern del Regne Unit — Sol·licita una ETA del Regne Unit
2. Ministeri de l'Interior del Regne Unit — Fitxa informativa de l'ETA
3. Visats i immigració del Regne Unit — Contacteu amb UKVI per a suport tècnic
4. Governo del Regne Unit — Requisits fotogràfics per a documents oficials

Preguntes freqüents

L'aplicació diu que no es pot llegir el xip del meu passaport. Què he de fer?

En primer lloc, assegura't que l'NFC estigui habilitat al teu dispositiu i treu qualsevol funda del telèfon. Prova de col·locar el telèfon en diferents angles sobre la pàgina de dades del passaport i la coberta frontal. Si encara no es pot llegir el xip, és possible que el xip del teu passaport estigui danyat. En aquest cas, utilitza l'aplicació web a gov.uk/eta, on podràs introduir manualment les dades del passaport en lloc d'utilitzar l'NFC.

He enviat per error informació incorrecta. Puc corregir-la?

Si detectes un error després d'haver enviat la teva sol·licitud, has de contactar amb l'equip de suport de l'ETA del Regne Unit tan aviat com sigui possible. Els errors menors (com un error tipogràfic a la teva adreça de correu electrònic) normalment es poden corregir. No obstant això, si l'error afecta el teu número de passaport o les teves dades personals, pot ser que hagis de presentar una nova sol·licitud. No viatgis amb una ETA que contingui informació de passaport incorrecta, ja que no coincidirà amb el teu passaport al control fronterer.

L'aplicació no està disponible en la meva llengua. La puc fer servir igualment?

L'aplicació ETA del Regne Unit està actualment disponible en anglès i en diverses altres llengües. Si la vostra llengua preferida no està disponible, podeu fer servir una aplicació de traducció juntament amb l'aplicació ETA, o bé fer la sol·licitud a través del portal web, on les eines de traducció basades en el navegador us poden ajudar. Totes les comunicacions oficials sobre la vostra sol·licitud estaran en anglès.

La meva sol·licitud ha estat aprovada, però no puc veure la confirmació a l'aplicació.

Comprova primer el teu correu electrònic, ja que la confirmació també s'envia per correu electrònic. Si l'aplicació no mostra el teu estat aprovat, prova de desconnectar-te i tornar a iniciar sessió, o comprova si hi ha actualitzacions de l'aplicació. La teva ETA està vinculada electrònicament al teu passaport, així que, fins i tot si la pantalla de l'aplicació és incorrecta, les autoritats frontereres podran verificar la teva ETA mitjançant els seus sistemes quan viatgis.

Puc utilitzar l'aplicació en una tauleta en lloc d'un telèfon?

L'aplicació ETA del Regne Unit està dissenyada per a telèfons intel·ligents i pot funcionar en tauletes, tot i que l'experiència pot no estar totalment optimitzada. El requisit clau és que el dispositiu tingui un lector NFC per escanejar el passaport (no totes les tauletes disposen d'NFC) i una càmera per a la funció de captura de fotos. Si la teva tauleta no disposa d'NFC, utilitza l'aplicació web i introdueix manualment les dades del teu passaport.

Encara tens problemes? Visita el Pàgina de preguntes freqüents de l'ETA al Regne Unit per a més orientació, o explora la nostra guia sobre Com sol·licitar l'ETA del Regne Unit en línia per a un mètode d'aplicació alternatiu. Verifiqueu el pàgina oficial de l'ETA del Govern del Regne Unit per a la informació més recent sobre suport tècnic.